8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги?

Купила в интернет магазине Ламода купальник,оказался мал... Отправила обратно,через некоторое время магазин ответил отказом. Объясняя тем,что в своей деятельности они не придерживаются закона о дистанционной торговле,тк купальник,в первую очередь, входит в список невозвратных товаров! И разговор окончен. Написала претензию,отправила руководителю,на юридический адрес. Да,магазин сообщил мне,что возвращают товар обратно... Как мне действовать? Ждать реакцию на претензию? Или сразу иск подавать? Лучше в Москву(там офис центральный этого магазина)? Забирать товар(купальник) с почты,или игнорировать ? У меня нет чека. Я его отправила при возвратеитовара. Он важен? Или можно без чека иск подавать?

Показать полностью
, Анна, г. Новокузнецк
Максим Мякотин
Максим Мякотин
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Анна!

В соответствии с п.5 Закона о защите прав потребителей:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.

Что касается отказа магазина, действительно купальник входит в перечень невозвратных товаров поскольку имеет непосредственный контакт с кожей.

Однако это правило относится к товарам надлежащего качества. Если же продавец не предоставил Вам надлежащую информацию о товаре позволяющую правильно выбрать товар то продавец несет ответственность в соответствии ст. 12 Закона о защите прав потребителей:

Если потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Новокузнецк

А как же закон о дистанционной торговле ? Пусть даже хоть сколько надлежащей информации о товаре мне продавец предъявил,я в руках этот товар на держала , я понятиям имею об этой вещи,мало что пишут на сайте...

Похожие вопросы
Защита прав работников
Что делать если работодатель не дает квитки?
Что делать если работодатель не дает квитки? И нарушает мои права трудовые права
, вопрос №4265900, Сергей, г. Москва
Наследство
Здравствуйте, такая ситуация, заказывал брюки в интернет магазине, на сайте было написано что это домашняя
Здравствуйте, такая ситуация, заказывал брюки в интернет магазине, на сайте было написано что это домашняя одежда, забирал товар из пункта выдачи BoxBerry, там товар не примерялся, дома оказалось что они не по размеру, пришёл в магазин, сказали что это пижама и возврату не подлежит, в самом магазине такой одежды нет, и доступна только в интеренет магазине этой торговой сети, на странице товара не было указано что не подлежит возврату, даже намëка на это, и то что это пижама, тоже не было указано, что делать, возврат дедать отказываются, писал, звонил в их поддержки, везде коротко и без лишних слов отвечают что это пижама и возврата нет
, вопрос №4265250, Денис, г. Москва
Защита прав потребителей
Возмодно ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать?
Оформила заказ парфюмерии на распив в интернет магазине в вк. Прислули некачественную продукцию, от которой пахнет только спиртом. При просьбе вернуть деньги или заменить товар добавили в черный список. Возмодно ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать?
, вопрос №4265112, Кристина, г. Москва
Договорное право
Добрый вечер, разъясните пожалуйста, что делать если в переводе в другую школу отказали по причине отсутствия логопеда
Добрый вечер, разъясните пожалуйста, что делать если в переводе в другую школу отказали по причине отсутствия логопеда. Это обязательное условие для отказа. Обратно могут принять в предыдущую школу. До этого ребенок прошел комиссию ПМПК и диагноз в. 1. И в личном деле предмет указан речевая практика и чтение, которые не отображались в электронном дневнике.
, вопрос №4263274, Наталья, г. Москва
Налоговое право
Здравствуйте, что делать если налоговая прислала письмо с требованием подать пояснения по поводу декларации
Здравствуйте, что делать если налоговая прислала письмо с требованием подать пояснения по поводу декларации.
, вопрос №4263213, Сергей Шурыгин, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 31.10.2016