8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имеет ли права покупатель требовать замены неисправного монитора для видеодомофона?

Добрый день!

Покупатель приобрел монитор для видеодомофона, электронное устройство на который устанавливается производителем гарантийный срок. Через несколько дней он принес данный монитор обратно со словами что он не работает и требует немедленной замены или выдать ему оборудование на подмену. По закону у нас вроде есть 10 дней на проведение диагностики оборудования. Должны ли мы ему на этот 10-ти дневный срок выдать что-либо на подмену?

Спасибо!

, Павел, г. Санкт-Петербург
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Павел! Понятие «диагностика» в Законе о защите прав потребителей отсутствует. Вы обязаны провести проверку качества товара:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 статьи 18).
По закону у нас вроде есть 10 дней на проведение диагностики оборудования.
Павел

Срок проведения «диагностики» (проверки качества) законом не установлен. Потребитель, вероятно, основывает свои требования на части 1 статьи 18 ЗоЗПП: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара
.

НО:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Можно рекомендовать в этой ситуации Вам как продавцу воспользоваться трехдневным сроком для принятия решения о необходимости проведения экспертизы товара, проведя за это время необходимую диагностику:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требованияв трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Законно ли право участкового требовать такого объяснения с меня или мне нужно обращаться в суд?
Ко мне домой пришел участковый. Потребовал написать объяснение по поводу задолженности. Что делать в таком случае. Законно ли право участкового требовать такого объяснения с меня или мне нужно обращаться в суд?
, вопрос №4213076, Роман, г. Москва
Предпринимательское право
Здравствуйте, имеет ли право частный логопед, зарегестрировавшийся как самозанятый, ставить свою печать?
Здравствуйте, имеет ли право частный логопед, зарегестрировавшийся как самозанятый, ставить свою печать?
, вопрос №4212351, Антонина, г. Москва
Автомобильное право
Имеет ли право вместо инструктора автошколы присутствовать директор этой автошколы который не готовит учеников?
Добрый день! Имеет ли право вместо инструктора автошколы присутствовать директор этой автошколы который не готовит учеников? при этом инспектор ГИБДД сзади как по регламенту
, вопрос №4211877, Ка, г. Москва
Семейное право
Имеет ли право банк уступать право требования по кредиту иностранным агенствам (СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД)
Имеет ли право иностранное коллекторское агенство заниматься возвратом (взысканием) просроченной задолженности, обращаться в мировой, районный суд? Имеет ли право банк уступать право требования по кредиту иностранным агенствам (СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД). Договор от 29.11.2012 года. В договоре обозначено право кредитора уступать долг третьим лицам. Можно ли сослаться на отсутствие регистрации коллекторского агенства в Реестре ФССП, на сайте ЦБ, в ЕГРЮЛ?
, вопрос №4211436, Наталья Анатольевна, г. Сочи
Дата обновления страницы 18.08.2016