8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат средств в случае ремонта более 45 дней

Добрый день!

В начале лета я сдал приобретенный ранее весной смартфон в гарантийный ремонт, через неделю получил обратно, недостатки не были устранены. 16 июня 2016 года я сдал смартфон в СЦ повторно, по состоянию на 30 июля прошло 44 дня, аппарат мною все еще не получен и, подозреваю, что СЦ нарушит указанный в техлисте срок в 45 дней. Насколько понимаю, в такой ситуации я буду иметь право в соответствии с п.3 ст.18 зозпп потребовать вернуть мне деньги за товар. Вопрос - к кому писать претензию на возврат средств? Сервисному центру, или салону связи, в котором приобретался смартфон? Писать на имя руководителя конкретного отделения, в котором осуществлялась покупка/ремонт, или на генерального директора организации? А также - как передавать претензию?

Спасибо!

Показать полностью
, Михаил, г. Пермь
Андрей Лосев
Андрей Лосев
Юрист, г. Москва

Добрый день! В Вашем случае применяются следующие положения Закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Выбор за Вами к кому направлять претензию. Достаточно указать в претензии наименование организации или ИП.

0
0
0
0

Но дождитесь просрочки 45 дневного срока (и подольше). Вот почему:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

0
0
0
0

Претензию о неустойке в этом случае напишите в СЦ (указав просто наименование организации).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денежных средств?
9 месяцев назад приобрели холодильник. Гарантия на него 3года. Сейчас он работает неисправно (замораживает продукты в холодильном отделении). Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денежных средств?
, вопрос №4270334, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Конец сентября, звоню по этому вопросу им же в другой филиал, сказали что никаких средств мне не вернут т.к в
добрый день, покупала абонемент в спротзал на 12 месяцев, через 3 месяца зал закрылся навсегда, я отзанималась всего 2 месяца +-, писала заявление на возврат средств, сказали возвраты будут делать в сентябре. Конец сентября, звоню по этому вопросу им же в другой филиал, сказали что никаких средств мне не вернут т.к в договоре прописано, что 2 месяца это стоимость которую я заплатила за год и 10 месяцев якобы идут в подарок. По договору ничего не понимаю, помогите разобраться должны ли вернуть мне деньги. Спасибо. с уважением, Дарья
, вопрос №4269930, Дарья Кузьмина, г. Москва
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Подскажите, какие в этом случае должны быть мои действия, чтобы вернуть товар?
добрый день! у меня такая ситуация. заказала в магазине головной убор, позиция присутствовала на сайте магазина, но была не в наличии, поэтому он выполнялся на заказ. покупка пришла сдеком, без каких либо чеков или инструкций о возврате. головной убор мне не подошел. я написала об этом продавцу и спросила о возврате. мне сказали, что возврат предусмотрен, обещали прислать трек номер, по которому можно будет отправить покупку. после этого магазин перестал выходить на связь и отвечать на мои вопросы о возврате по всем возможным каналам. подскажите, какие в этом случае должны быть мои действия, чтобы вернуть товар?
, вопрос №4269860, Анастасия, г. Пенза
Защита прав потребителей
Писать претензию продавцу на экспертизу или на возврат денежных средств?
Водонагреватель на гарантии, год не прошёл, потёк, его забрали по гарантии на ремонт в сервисный центр , вернули и в акте на выполнение работ написали: дефект не обнаружен. Что нам теперь с ним делать?(писать претензию продавцу на экспертизу или на возврат денежных средств?) По сути, такой он нам не нужен.Как нам быть?...
, вопрос №4269270, Алёна, г. Челябинск
Все
Добрый день В феврале текущего года отдала в ремонт ноутбук Поскольку
Добрый день. В феврале текущего года отдала в ремонт ноутбук. Поскольку технику я использую, в основном, для работы, то организация, сотрудником которой я являюсь, согласилась оплатить мне ремонт. Сервисный центр, ремонтировавший ноутбук, заявил, что в случае оплаты со стороны организации цена будет выше (типа как процент за оформление такой сделки). Оплата была произведена. Три недели назад сервис отказался от работы (не смог найти запчасти), но вернул лишь чистую стоимость ремонта без вот этой надбавки. Правомерно ли это?
, вопрос №4268884, Екатерина, г. Пенза
Дата обновления страницы 30.07.2016