8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Гарантийный ремонт телефона. Можно ли обменять телефон?

Доброго времени суток! В августе прошлого года мною был куплен телефон. Спустя полгода по гарантии поменял на нем дисплей и стекло, появилась другая проблема(стекло по углам отклеивалось). По этой причине был опять сдан в сц, через 2 недели ремонта мне выдали телефон с абсолютно такой же неисправностью. Принимать телефон я отказался, на основании того что не был произведен должный ремонт. Спустя еще 2 недели приехал забирать, на момент выдачи все было хорошо. Но спустя некоторое время все опять начало повторятся. Сервисный центр акт о выполненных работах выдал мне только один раз, не смотря на то что телефон в ремонте был 3 раза. Хотел им сдать его опять, но мне там сказали что ничем помочь не смогут, говорят если есть проблемы, идите в независимую экспертизу. Исходя из всего этого я бы хотел услышать совет, как поступить в данной ситуации? Сдать на экспертизу?

Показать полностью
Уточнение от клиента

На тот момент была надежда на успешное исправление недостатка в телефоне.

Уточнение от клиента

Получается изначально нужно было писать претензию в письменном виде продавцу? В моей данной ситуации смысла писать претензию нет? Так как неисправность появилась вследствие не правильного ремонта.

, Дмитрий, г. Самара
Александр Кузнецов
Александр Кузнецов
Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

Почему вы сдавали телефон в СЦ, а не предъявляли претенизии продавцу?

0
0
0
0

Вы изначально заняли не ту позицию в решении своей проблемы. Все претензии по качеству предъявляются продавцу товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Как можно избежать наказания в такой ситуации и можно ли обвинь в этом друга?
Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, мой друг из интернета сделал ситуацию похожую на его кражу насильственным путём, я решил помочь написав заявление в полицию как итог он пошутил, что делать если заявление уже отправлено и рассмотренно полицией? Как можно избежать наказания в такой ситуации и можно ли обвинь в этом друга?
, вопрос №4276049, Илья, г. Москва
Все
Можно ли получить подоходный налог для второго жены если для
Можно ли получить подоходный налог для второго жены , если для мужа за покупку квартиры был получен налог в 2011 году , можно ли получить на жену налог на покупку квартиры , но если она подаст на вычет в 2024. Квартира приобреталась в браке.
, вопрос №4276025, Влад, г. Москва
Недвижимость
Здравствуйте, можно ли оменить сделку с дарением со своим несовершеннолетним сыном, и если можно, тот каким образом?
Здравствуйте, можно ли оменить сделку с дарением со своим несовершеннолетним сыном, и если можно, тот каким образом?
, вопрос №4274558, Сергей, г. Москва
Военное право
Можно ли забрать мужа с сво у него пятеро детей жена шестым беременная он раненый так можно его Насовсем забрать домой с войны
Можно ли забрать мужа с сво у него пятеро детей жена шестым беременная он раненый так можно его Насовсем забрать домой с войны
, вопрос №4274169, Клиент, г. Москва
Жилищное право
И есть ли какой либо правовой акт подтверждающий это?
Добрый день. Живу в общежитии. 4 курс. Когда заезжала в комнату ремонт был совершенно не свежий и делался моей соседкой. Сейчас на 4 курсе администрация мне говорит, что в конце обучения я должна буду сделать в комнате ремонт, что видите ли будет вывешен приказ об этом. Что делать в такой ситуации, обязаны ли студенты это делать? И есть ли какой либо правовой акт подтверждающий это?
, вопрос №4273954, Алена, г. Москва
Дата обновления страницы 12.05.2016