Как мне добиться возрата денежных средств за ноутбук?

Доброе время суток у меня такая проблема купил ноутбук через 2 дня после покупки выявил брак вернул в магазин с требованиям вернуть деньги на что продавец ответил что не может вернуть деньги так как я его вскрыл и забрал на диагностику в серверный центр и сказал придти через 12 дней.Я пришел как мне сказали но мне отказали о воз рати денежных средств операясь на то что я не писал претензию