Как я могу вернуть деньги за товар на гарантии?

Был приобретен кулер, примерно через пол месяца решили его установить для пользования (до этого стоял в коробке), но когда его включили не работал подогрев и охлаждение воды. По гарантии отвезли в ремонт, но нам сказали что кулер исправен и включилась защита, т.к. мы включили кулер без бутыли (хотя это не так). Еще через месяц после февральских праздников, выйдя на работу обнаружили что кулер не работает опять. 24.02.16 снова отвезли в ремонт, где по сей день он и находится. Организация где мы его приобретали и куда отдали на ремонт нам не отзванивается. Звоню я пару дней назад и мне отвечают что скорее всего придется его менять-это будет известно через пару дней. Прошла пара дней, звоню-мне недовольным хамоватым тоном девушка говорит что они вообще имеют права держать оборудование 45 дней. Нас такая ситуация не устраивает. Можем ли мы вернуть деньги за товар (почти 10 тыс) и как нам вообще поступить?