8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат/обмен ювелирного изделия ненадлежащего качества

Здравствуйте.

Я купила кольцо в ювелирном магазине. Оно черег несколько дней сломалось. По гарантии мне предлагают его обменять на аналогичное. В наличии аналогичного кольца нет, мне предлагают ждать, когда его выпустит поставщик. Но по срокам точно сказать не могут. Так как поставщик, у которого они покупают изделия, не гарнтирует сроки своим партнерам. Как здесь быть? Я прочитала, что в подобном случае, когда изделия в наличии нет, замену должны произвести в течение месяца. Но здесь это всё может затянуться и на больший срок. Положено ли в таком случае, чтобы ювелирный салон выплачиван мне пени за каждый день просрочки после истечения этого месяца?

Магазин предлагает мне вернуть деньги за кольцо, но мне такой вариант не очень подходит. Могу ли я требовать, чтобы мне именно изделие обменяли, или они также законно могут этот вариант, скажем так, отвнргнуть, и просто вернуть деньги?

Показать полностью
, Екатерина, г. Ярославль
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Я купила кольцо в ювелирном магазине. Оно черег несколько дней сломалось. По гарантии мне предлагают его обменять на аналогичное. В наличии аналогичного кольца нет, мне предлагают ждать, когда его выпустит поставщик. Но по срокам точно сказать не могут. Так как поставщик, у которого они покупают изделия, не гарнтирует сроки своим партнерам. Как здесь быть? Я прочитала, что в подобном случае, когда изделия в наличии нет, замену должны произвести в течение месяца. Но здесь это всё может затянуться и на больший срок. Положено ли в таком случае, чтобы ювелирный салон выплачиван мне пени за каждый день просрочки после истечения этого месяца? Магазин предлагает мне вернуть деньги за кольцо, но мне такой вариант не очень подходит. Могу ли я требовать, чтобы мне именно изделие обменяли, или они также законно могут этот вариант, скажем так, отвнргнуть, и просто вернуть деньги?
Екатерина

Добрый день! Вы имеете право как на обмен так и на возврат. При требовании обмена и в случае отсутствия товара обменять должны в течении месяца, обмен не возможен если товара нет вообще в наличии и по сути если поставщик не поставит-то к сожалению требовать именно обмена будет невозможно.

А вообще — да Вы имеете право требовать неустойку после истечения месяца- 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Ярославль

А если получается так, что срок затягивается более месяца, магазин не уверен, что поставщик этот товар выпустит, и чтобы избежать платы за просрочку, они в праве просто вернуть мне деньги?

А если получается так, что срок затягивается более месяца, магазин не уверен, что поставщик этот товар выпустит, и чтобы избежать платы за просрочку, они в праве просто вернуть мне деньги?
Екатерина

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Распространяется ли данное на право на ситуацию?
Зобов Александр Силантьевич, являющийся инвалидом II группы, приобрел в Интернет-магазине «Медик.ру» автоматический тонометр, чтобы самостоятельно измерять давление, не прибегая к посторонней помощи. Однако, когда курьерская служба доставила медицинское изделие, и Александр Силантьевич вскрыл упаковку, он обнаружил, что тонометр не работает. Зобов позвонил в Интернет-магазин, однако его сотрудники отказались что-либо предпринимать, сказав, что они отправляли исправное изделие. Александр Силантьевич рассказал об этом своему соседу по дому, и тот посоветовал обратиться в государственное юридическое бюро М-ской области, в котором могут оказать бесплатную юридическую помощь. Зобов обратился в данную организацию и попросил устно проконсультировать его по вопросу защиты его прав как потребителя (для возврата денег или замены товара), а также помочь составить жалобу в Роспотребнадзор. Однако сотрудник государственного бюро сообщил, что в данной ситуации бесплатная юридическая помощь Зобову не положена. Он должен заплатить 3000 рублей за консультацию и 5000 рублей за составление текста жалобы. Есть ли у Зобова, как инвалида II группы, право на получение бесплатной юридической помощи? Распространяется ли данное на право на ситуацию?
, вопрос №4120725, Александр, г. Москва
Уголовное право
Андреев подал следователю заявление об отказе от помощи адвоката Рожковой, заявив, что с этого момента в
15 мая 2022 г. Андреев был привлечен в качестве обвиняемого по уголовному делу, возбужденному по ч. 4 ст. 111 УК РФ. В судебном заседании при избрании Андрееву меры пресечения в виде заключения под стражу его защиту осуществляла адвокат Рожкова, назначенная судом. Впоследствии она же осуществляла защиту Андреева при решении вопроса о продлении срока содержания под стражей, а также при осуществлении следственных действий с участием Андреева. Однако в августе 2012 г. Андреев подал следователю заявление об отказе от помощи адвоката Рожковой, заявив, что с этого момента в уголовном деле его защиту будет осуществлять адвокат Поляков, соглашение с которым заключила мать Андреева. Поляков осуществлял защиту Андреева и в ходе судебного разбирательства. В дополнение к этому Андреев в суде заявил ходатайство о допуске его матери в качестве защитника наряду с Поляковым. Суд отказал в удовлетворении этого ходатайства. При этом оказалось, что представителем потерпевшего в судебном заседании выступала адвокат Рожкова. По итогам рассмотрения дела суд признал Андреева виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 111 УК РФ.
, вопрос №4120778, Любовь, г. Санкт-Петербург
586 ₽
Защита прав потребителей
В какие органы я могу обратиться за защитой своих прав?
Добрый день! Недавно я приобрела в интернет-магазине USmall (покупка и доставка товаров из США; юридическое лицо, осуществляющее услуги по продаже и доставке товаров - ООО "ФЕЙШН КЬЮТ", ИНН 7730674414) упаковку спортивных носков, которые сперва не вызывали у меня никаких вопросов с точки зрения качества. Однако, после первой носки я обнаружила скрытый дефект: с внутренней стороны массово торчат нитки, некоторые из них выпадают (см. фотографии во вложении). Выглядит это крайне неэстетично, помимо прочего выпавшие нитки остаются на теле. Это не то качество товара, которое ожидаешь от оригинального продукта ведущей спортивной марки (такой дефект встречаю впервые). Обратившись в службу поддержки магазина с просьбой о возврате, я получила следующий ответ: "Добрвый день! Мы проверили информацию по предоставленным фото. В данном случае вынуждены отказать в возврате, поскольку то, что указано на фото не является браком.  К браку не относятся следы клея и вылезшие нитки, так как сами производители не считают это браком из-за фабричного производства. Брак для одежды -это дефекты качества, которые влияют на внешний вид, функции и срок службы вещи. Это может быть кривая вышивка, пятна, дыры или неоднородный цвет. (https://usmall.ru/static/purchase-returns)". Является ли это изделие согласно законодательству РФ бракованным? Какие права у меня есть в данной ситуации, могу ли я требовать возврат? Какие аргументы и методы воздействия я могу использовать в коммуникации с продавцом? В какие органы я могу обратиться за защитой своих прав?
, вопрос №4120323, Елена, г. Москва
Банкротство
Какая ответственность грозит ИП и спасёт ли банкротство?
Какая ответственность грозит ИП и спасёт ли банкротство? ООО заказало услуги у ИП. ИП были переведены деньги за услуги, но услуги небыли оказаны в полном объёме. Точнее они были оказаны, но в ненадлежащем качестве, после чего работы были переделаны не до конца. Сроки указанные в договоре просрочены на 6 месяцев. Какая ответственность грозит ИП и спасёт ли банкротство?
, вопрос №4119488, Иван, пгт. Мурмаши
Военное право
Может ли он пойти защищать страну в качестве добровольца без прохождения врачей?
Здравствуйте, с рядом последних событий мой муж захотел участвовать в СВО ( стать добровольцем) в военкомате сказали, что возьмут только по контракту и отправили проходить медкомиссию. Все врачи подписали, что он годен, только врач дерматолог отправила обследоваться по полной программе т.к увидела шрамы на нижних конечностях ног. Раньше у мужа из-за варикоза были коросты на ногах, но он прошел лечение и все прошло, остались только шрамы на ногах. Врачи не могут поставить ему никакой диагноз, но зато отправляют на всякие обследования, он уже устал им объяснять, что его не беспокоят эти шрамы, а они все равно отправляют его по разным клинкам, что делать? Может ли он пойти защищать страну в качестве добровольца без прохождения врачей?
, вопрос №4118006, виктория, г. Барнаул
Дата обновления страницы 10.11.2016