Куда обратиться с жалобой на неисполнение УК своих обязательств?

Мы находимся в Самарском районе г. Самары, живем в доме, который является памятником истории. У нас течет крыша и в ужасном состоянии теплоузел. В доме всего одна квартира (4 собственника), магазин и еще одно заброшенное нежилое помещение. Жильцы квартиры с августа 2015 года пишут заявки на ремонт крыши и теплоузла в УК. Часть неисправностей в теплоузле представители тепловых сетей устранили перед началом отопительного сезона под угрозой аварии и с привлечением депутатов и администрации района. По поводу ремонта крыши мы повторно 29.10.2015 сделали запрос в УК "Жилсервис" на предоставление акта осмотра крыши и ее ремонт. Начальник ЖЭКа №2 этой УК г-жа Сутягина устно информировала жильцов, что сгнили листы покрытия крыши и с этим нужно обращаться не к ним, но документы о состоянии крыши предоставить отказалась, причем в хамской форме. Под угрозой обращения в прокуратуру замдиректора УК "Жилсервис" снизошла до беседы, и пообещала содействие в решении вопроса (предоставить информацию о том что делать и куда обращаться), но обещания своего не выполнила . Попасть на прием к директору невозможно (запись только на конец декабря) на звонки в отдел по работе с населением ответ один - установленный законом срок на ответ по обращению не прошел, что происходит никто не знает. Каким образом можно ускорить решение этого вопроса? Площадь протечки увеличивается и если крышу оставить в таком состоянии на зимний период, то есть риск что она рухнет нам на голову, поскольку деревянные балки перекрытия от постоянной влажности гниют.