8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Неудобный матрас

Здравствуйте! Купили дорогой матрас в Асконе 3 месяца назад. Он оказался очень мягкий.Невозможно на нем спать, с утра болит вся спина, и у меня и у мужа. Эксперт асконы написал "провалы" в 1см, рекомендовал замену, но в Асконе отказали в замене. Назначили независимую экспертизу. Есть ли у меня шансы что-то сделать? С ув.Вероника.

, Вероника, г. Санкт-Петербург
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Вероника!

У Вас есть шанс, в случае, если в товаре производственный брак (недостаток). Так, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Все будет зависеть от результата независимой экспертизы. Если экспертиза установит, что это производственный брак, то обращайтесь в суд в порядке ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Что делать, если начальник составляет новый сменный график, специально неудобный мне; а я с ним не согласна
Добрый день! Что делать, если начальник составляет новый сменный график, специально неудобный мне; а я с ним не согласна. На компромиссы идти не хочет. Грозится увольнением,если не подпишу
, вопрос №4136832, Дарья, г. Санкт-Петербург
800 ₽
Хищения
Как говорят там не "украли", а сам "потерял"
Сын находясь на срочной службе подписал контракт в 18 лет по глупости. Сейчас он на СВО, организовали проверку обстоятельств заключения контракта. Его показания замполит заставил переписать, убрать все неудобные для них факты. В итоге Московская проверка ничем помочь тоже не хочет. Начались подставы судя по всему. Его оружие, которое хранилось в общем шкафу, было украдено. Как говорят там не "украли", а сам "потерял". Что делать? Это явная подстава, все оружие хранится в шкафу, доступ имеют все. Выдача не организована, сами берут когда надо и возвращают без подписей. По словам сослуживцем это грозит, что могут посадить, никто там не будет разбираться потерял или украли
, вопрос №4133288, Ольга Иванова, г. Москва
Защита прав потребителей
Вчера купила золотые серьги у фирмы Соколов, дома поняла, что неудобная застежка, можно ли их сдать?
Вчера купила золотые серьги у фирмы Соколов, дома поняла, что неудобная застежка, можно ли их сдать?
, вопрос №4119892, Нина николаевна, г. Москва
Защита прав потребителей
Можем ли рассчитывать на компенсацию?
Здравствуйте, заказывала кровать на озон, возникли проблемы. Разъясняю ситуацию: мне сказали точную дату доставки 24.04, как в чате, так и по телефону за день позвонили. В итоге мы отменили все планы и приехали из другого города ждать кровать. Ждали до 23:00, уже как бы после этого по регламенту шуметь нельзя плюс у нас новый дом и большинства соседей маленькие дети, в итоге легли спать и поняли, что с датой доставки просрочили, позвонили в 0:22 25.04 и сказали, что в течении 30 минут привезут. В итоге привезли в час ночи. Выгружать пришлось мне, а я девушка и молодому человеку, потому грузчики не работают по ночами. Поэтому я считаю, что вы нарушили даты доставки, пусть на час, но уже был другой день и никто не просил вас писать и звонить, говоря точные даты. Приехала кровать, собираем, доски на сантиметр короче, которые держат матрас, где их нет он проваливается и максимально не удобно спать, сам матрас жесткий и на несколько сантиметров короче.Кровать уже собрана, сказали, что не могут компенсировать и сделать замену, но а с доставкой? Можем ли рассчитывать на компенсацию?
, вопрос №4106980, Елизавета, г. Шуя
686 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На сколько юридически обоснованы его требования?
Добрый день. Арендовали с женой квартиру, порядка 100 квадратов ( из 3 комнт. делали перепланировку в двухкомнатную евро). Арендовали 1 год и 3 месяца в общей сложности. В квартире был изначально не дешевый ремонт, но с одной оговоркой - ремонт делали в 2008 году, и хозяева, во время проживания имели 5 кошек. Соответственно, в квартире присутствовали следы легких механических повреждения( поцарапаны плинтуса в некоторых местах, ламинат в каких то моментах был слегка вздут по швам, но не значительно, я лично при заселении на такое внимание не обращал). Так же в виду амортизации, пол в некоторых местах проседал. На стенах местами царапины и сколы. Ламинат местами ( с краев) поврежден царапинами. В конце мая 2023 года завели в квартиру щенка, при условии, что если собака, что то сгрызет, то это удовольствие за наш счет. Собака ничего не сгрызла, так как мы купили ей закрытый вольер на случай, когда нас не было дома. Но при выселении, хозяин сильно придрался к некоторым вещам : 1) Матрас, на нем были следы пролитого чая, ( заходил за неделю до выселения) объяснил ему, что сделаю химчистку, отказывался! я пошел на встречу, купил новый матрас + наматрасник ( 22 000 рублей) . 2) К ламинату, на местах где были пеленки, по швам вздулся не значительно, не более того, какие вздутия были в других местах до нас. Но не смотря на это Хозяин твердо требует замену ламината. хотя Ламинат мягко говоря изначально был не без косяков. Осложняет ситуацию то, что ремонту уже 16 лет, и просто его перестелить не получится, так как пл нужно выравнивать, а это заливать, + плинуса там старые, после демонтажа повторно использовать будет нельзя. Да и в целом вопрос человечности. Одно ело если пол был безупречно ровный, а тут из-за нескольких не больших новых швов, требуется полный ремонт пола. На сколько юридически обоснованы его требования? При выселении сделал химчистку всей мебели, а так же генеральный клининг с дезинфекцией полов и стен ( так как было животное). с учетом покупки матраса, клининга и химчистки, мое выселение стоило 60 000 рублей. Договор и акт описи прилагаю.
, вопрос №4085245, Кирилл, г. Самара
Дата обновления страницы 10.10.2014