Испортили куртку в ателье

числа 19 августа(точно не помню)отдала свою куртку (качественный кожзам)в ателье на переделку верхней части воротника,т.к.воротник в районе шеи затерся.если б были ещё какие дефекты,не стала бы и возиться.но в том и суть,что после двух сезонов носки-она как новая.а на шее,предполагаю,паетками от шарфа затерла.материал на замену принесла свой.мне сказали ,что заказ будет готов к 3 сентября.я пришла 5-ого.когда увидела свою куртку-захотелось плакать.во-первых,из воротника,который в ветренную погоду я могла поднять стойкой,они сделали"отлажной"и закруглили края(раньше они были острые),во-вторых они его укоротили на 1 см по бокам.он стал ещё и ниже(не скрывает всю шею,как раньше),в-третьих(и это ,пожалуй ,самое главное)они мне затерли его с обратной стороны!!!и на боковинах отложного края(пиджачный крой),которые вобще были как новые.Получается,что там ,где нужно было исправить-они исправили за счёт мной же принесённого материала на свой вкус,а не как было,плюс ко всему ,запороли вещь в местах ,где вобще всё было ,как с нуля...и за эту "работу" я отдала,с дуру в первый же день сдачи куртки,468 рублей.(куртка стоила со скидкой 2850руб.) Вернуть, даже половину оплаченых денег ,они отказались.после получасовых претензий ,с моей стороны, к качеству их выполненной работы,и выслушивания в мой адрес,что я такая "безвкусная",потому как выбрала тааакой некачественный товар,который во время переделки сыпется и распадается в руках(почему-то только в их,раньше за своей вещью такого не наблюдала)-одна из работниц всё же предложила главной хамке сделать мне скидку,но не сказала какую.поэтому,та,что оформляла,почирикав на калькуляторе минуты 2,выдала мне 125 рублей.я отказалась брать эти копейки,ссылаясь на то,что переделка их "работы"будет стоить гораздо больше.а так же попросила объяснить ,откуда она взяла такую сумму?что,естесственно ,она сделать отказалась!и забрала и эти 125р.обратно)))я сказала,что пойду сейчас в другое ателье и узнаю стоимость исправления их ошибок и приду к ним за возмещением ущерба и ,если они мне откажут в возмещении-отправлюсь в защиту прав потребителей.после моих слов последовала совершенно неадекватная реакция со стороны этой дамы:она схватила мою куртку,буквально своими длинющими ногтями,и стала её от меня убирать,со словами:"теперь я вам вобще ничего не отдам!только после того,как вы мне пригласите эксперта,который скажет,испортили мы вещь или у неё просто качество такое!".Вот такая тётя!я говорю-женщина,вы вобще адекватный человек?положите на место мою куртку,я вам за вашу работу заплатила. вы мне ещё ничего не вернули и куртку мою не купили,чтоб вот так безвозмездно её забирать себе.но у той как мозги отшибло!нет и всё тут!я начала звать на помощь людей,которые ждали своей примерки и даже набрала на моб. тел.полиции!только после последнего она отпустила мою вещь и я её быстро забрала,пообещав вернуться с притензией.

И,наконец,мой вопрос:какие мои действия должны быть сейчас?сходить в другое ателье,переделать их работу за свой счёт,а потом им предъявить одновременно с претензией?или сначала сходить в ЗПП?что ещё я могу с них потребовать?я считаю,что понесла моральный вред,так как после того ,как вышла от них-разревелась и не могла успокоиться,вплоть до успокоительных препаратов.Семья у меня не богатая, и я не могу позволить себе выкинуть на ветер почти 500 рублей.и ещё...из-за эстетических качеств,испорченную вещь сейчас не ношу.могу ли я потребовать компенсацию за испытываемые моральные и нравственные страдания,если,по сути ,свидетелей у меня нет,т.к. отдавала вещь с 3-летним сынишкой,а забирала вобще одна!тех,кого просила о помощи,выглянув в коридор ,в такой суматохе не запомнила.