8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Не нарушают ли консультанты мои права и как мне поступить?

Здравствуйте уважаемые юристы,

Со мной произошла неприяная ситуация: два дня назад преобрел в Мвидео телевизор Haier 65 дюймов. Продавец провел короткую презентацию, мне понравилось, но образец был последний с витрины. Я согласился. Уже в последнствии когда приехал и распокавал дома обнаружил большую горизонтальную полосу на экране, в процессе работы. Но это оказалось не все - появились и вертикальные, которые стали увеличиваться со временем и грозят закрыть весь экран. После обращения с проблемой к консультантам которые мне его продавали - они развели руками, что ничем помочь не могут, что у меня механические поврждения (с моих слов определили), и что такой случай не гарантийный. На мой вопрос, что же мне делать - отвтили прямо, "ничего". Я и правда увозил телевизор своими силами, но упаковывали и спускали в зону выдачи сотрудники Мвидео (как упаковывали я не видел). И вообще разве не распрстраняется какой либо закон о защите прав поттребителя на меня что нужно как то заменить или отремонтировать мне телевизор? Не нарушают ли консультанты мои права и как мне поступить? Спасибо

Показать полностью
  • IMG_3840
    .jpg
  • IMG_3839
    .jpg
  • IMG_3838
    .jpg
, Иван, г. Москва
Николай Хитцов
Николай Хитцов
Юрист, г. Иркутск

Здравствуйте.

Советовал бы все равно обратиться с претензией в адрес магазина, поскольку сотрудники со слов определить характер поломки Вашего телевизора никак не могли.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

так как телевизор является технически сложным товаром (п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924  «Об утверждении перечня технически сложных товаров», а 15 дней с момента его покупки не прошли, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией и заявить об отказе от договора, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму, или потребовать замены товара на аналогичный или другой марки.

Продавец обязан принять Ваш товар на проверку качества, при проведении которой Вы также можете присутствовать.

Возможно в ходе проверки будет установлено, что это технический брак, а не механическое повреждениею

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Москва
Какой у меня порядок действий? Я привожу телевизор обратно в магазин и прошу принять его обратно? Или что? Отправить его на экспертизу?

Какой у меня порядок действий? Я привожу телевизор обратно в магазин и прошу принять его обратно? Или что? Отправить его на экспертизу?

Составляете претензию, подписываете, относите в магазин, сдаете под роспись на своем экземпляре. Берете у них контакты авторизованного сервисного центра, и потом отвозите телевизор туда, сдаете по акту.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Факт обращения к сотрудникам как-либо зафиксирован? если нет, то следует направить письменную претензию в адрес продавца с указанием на недостатки товара. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если спор о недостатках — тогда экспертиза. Результаты экспертизы можете оспорить в суде. По сути это и есть Ваш порядок действий.

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Москва
Нет. Мы общались по телефону. Они меня убеждают в том что это механические повреждения и даже если проводить экспертизу она подтвердит что это механические повреждения а в этом случае я не могу ни на что рассчитывать. Так ли это?
Так ли это?

 так это или нет скажет лишь экспертиза. Я бы советовал в любом случае начать с претензии официальной письменной

0
0
0
0
Максим Епишкин
Максим Епишкин
Юрист, г. Саратов

Уважаемый Иван

В силу ст. 18 ФЗ 2300-1 если в товаре обнаружены недостатки то вы по своему усмотрению можете среди прочего потребовать замены товара либо уменьшения цены товара либо компенсацию за устранение недостатков либо безвозмездное их устранение либо возврат уплаченной суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан за свое счет провести экспертизу товара. Соответственно по итогом проведения экспертизы можно уже далее строить стратегию поведения. Если она покажет технический недостаток возникший в следствии технической неисправности то вы сможете предъявить требования к продавцу.

Обратитесь с письменной претензией к продавцу для фиксации даты и факта предъявления к нему претензии. Так как в последствии консультанты могут не подтвердить то, что вы обращались в магазин с недостатком товара.

1
0
1
0
Иван
Иван
Клиент, г. Москва
Подскажите пожалуйста какие у меня дальнейшие шаги? Я должен привезти телевизор обратно в магазин и затребовать экспртизу? Консультант по телефону меня убеждал что экспертиза подтвердит факт механических повреждений и тогда я не могу ни на что рассчитывать в любом случае. Так ли это? Спасибо

Вам нужно написать письменную претензию в магазин для того чтобы зафиксировать факт обращения в которой вы просите удовлетворить одно из перечисленных мной выше требований. После чего либо направляете претензию продавцу и согласовываете дату когда вы привезете некачественный товар в магазин либо на ваше усмотрение вы можете сразу вместе с телевизором направится в магазин и вручить претензию представителю магазина которую вместе с товаром они должны будут принять и официально на нее ответить. Если откажутся принимать товар то вы можете позвонить в полицию и сообщить о правонарушении в отношении вас по ст. 19.1 КоАП РФ Самоуправство после чего прибудет на место сотрудник полиции и побудит представителей магазина принять претензию и телевизор.

Далее в зависимости от того что ответит на претензию магазин. Он либо удовлетворяет ваши требования либо отказывает в удовлетворении после чего вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Как правило в суде назначают судебную экспертизу если возникнут сомнения в экспертизе которую провел магазин и если будет доказано что это либо производственный брак либо вина магазина то ваши требования будут удовлетворены.

Консультант по телефону меня убеждал что экспертиза подтвердит факт механических повреждений и тогда я не могу ни на что рассчитывать в любом случае

Даже если экспертиза подтвердит что имеются механические повреждения то необходимо установить когда и по чьей вине они возникли. Однако если будет установлено судом что это вы повредили устройство то суд вам откажет в удовлетворении требований.

Я не являюсь техническим специалистом и не могу по виду определить источник дефекта. Однако если вы уверены что указанный вами дефект возник до его приобретения то вы можете обратиться в суд. Однако повторюсь что все будет зависеть от экспертизы.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Изначально об этом никто ничего не говорил, потом попросили прислать договор и подписать его об оказании услуги подписали отправили, обратно ничего не прислали
Здравствуйте. В сентябре прошлого года проходила онлайн курс в школе золотая антилопа. На курсе не была предоставлена информация в полном обьеме. Потом в конце курса попросили еще перевести 2500 за документ гос образца. Номер телефона был указан, я так понимаю супруга, чтобы избежать налоговых выплат. Изначально об этом никто ничего не говорил, потом попросили прислать договор и подписать его об оказании услуги подписали отправили, обратно ничего не прислали. Договор подписан только одной стороной. Оригинала подписанного с их стороны нет. Подскажите пожалуйста, как мне правильно поступит. Очень жаль потраченной суммы денег и как оказалась я не одна такая и в такой ситуации, что нас просто обманули
, вопрос №4143186, Виктория, г. Брянск
Трудовое право
Можно ли от вас получить консультацию, насколько этот договор правомерен и не ущемляет ли права воспитателей?
Добрый вечер. Работаю в детском саду воспитателем, руководство разработали новый коллективный договор, утвердили его без ведома сотрудников и теперь заставляют подписать. Можно ли от вас получить консультацию, насколько этот договор правомерен и не ущемляет ли права воспитателей?
, вопрос №4142908, Олеся, г. Ачинск
Конституционное право
Если ребенок отучился год в одном колледже после 9 класса и имеет задолженности, то может ли он бросить обучение в нем и поступить в другой.Не хочет учиться в этом, не нравится колледж ему
Если ребенок отучился год в одном колледже после 9 класса и имеет задолженности,то может ли он бросить обучение в нем и поступить в другой.Не хочет учиться в этом,не нравится колледж ему
, вопрос №4142610, Татьяна, г. Москва
Интернет и право
РФ, а я просто 15 летний школьник который никак к этому не причастен, но те кого обманули пишут моим друзьям и
Здравствуйте очень срочно!!! Сегодня взломали страницу в вконтакте и от моего имени обманули на деньги, карта была не моя, после этого те кого обманули угрожают заявлением по статье 159 УК. РФ, а я просто 15 летний школьник который никак к этому не причастен, но те кого обманули пишут моим друзьям и ищут мои контакты через него, я никак не связан с этим мне 15 лет я сдаю экзамены хочу окончить школу, угрожают что придет полиция и так далее будут звонить и угрожать родителям, можно ли как то обойтись без полиции просто родители очень строгие я очень сильно переживаю, заявление кстати пишут на меня имеют ли они вообще право на это?
, вопрос №4142679, Андрей, г. Саянск
Дата обновления страницы 05.10.2023