8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1100 ₽
Вопрос решен

Требуется: 1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

В интернет магазине была заказана пробковая доска 100мм х 150мм

https://board-msk.ru/catalog/probkovye-doski

1 15/03/23 был сделан заказ. Оплата была сделана путем перевода денег на карту Сбербанка (попросил продавец - сохранено в переписке).

2 Доску привезли 20/03/23

3 21/03/23 мы им написали в ватсап (трубки не стали брать), что мы хотим вернуть изделие тк нас не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

4 Продавец отказался принимать изделие обратно или заменить его.

Требуется:

1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

2 Грамотно составить претензию или что-то что необходимо...

Также, продавец не предоставил никаких накладных или фискальных чеков!

Показать полностью
Уточнение от клиента
Деньги перевели с карты на карту — с карты физ лица на карту физ лица.На доске нет сквозных дыр! но суть в чем, что пробка должна быть плотной, чтобы вы могли спокойно втыкать иголкой в любое место, а у этого изделия, плотность пробки такая, что неглядя воткнуть у вас не получиться + товарный вид, есть затертые места трещинки…
Уточнение от клиента
о том, является ли он ИП, Юр лицом — мы не ведаем! Нас просто попросили перевести на карту.
, Павел, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

4 Продавец отказался принимать изделие обратно или заменить его.

 Можете уточнить причины отказа?

Товар покупали для личных целей? 

0
0
0
0
3 21/03/23 мы им написали в ватсап (трубки не стали брать), что мы хотим вернуть изделие тк нас не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

 Если доска приобреталась для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности — то в данном случае отношения регулируются законом РФ «О защите прав потребителей».

В этой связи, первое, что стоит учитывать, что оплата за товар на счет продавцу — не снимает с него обязанностей по возврату денег или обмену товара.

Как отмечено в постановлении Правительства  РФ от 31.12.2020 N 2463 

24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Подобный способ платежа свидетельствует о нарушении законодательства о применении контрольно-кассовой техники, что дает Вам основание для обращения с заявлением в ФНС о проведении проверки соблюдения установленных требований.

Вы же в любом случае, не лишены права требовать возврата оплаты, в связи с нарушением требований к качеству товара.

Как вы говорите, 

не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

 И тут претензии продавцу, основываете на том, что в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацияоб основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

А следовательно, Вам должен быть передан товар того качества и характеристик которые указаны на сайте.

В случае отступления от данного требования Вы в силу ст. 18 Закона вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы.

Срок удовлетворения Ваших требований 10 дней.

Если Вы уже письменно обращались к продавцу с требованием о возврате денег за доску — то нет смысла в написании повторных претензий и можно сразу подать иск в суд.

0
0
0
0
Требуется: 1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

 Последовательность с целью взыскания средств, если нет письменных подтверждений обращения к продавцу следующая.

1. Готовится и подается обоснованная претензия с требованием о возврате оплаченной суммы, срок рассмотрения и принятия решения по которой — 10 дней.

2. При отказе/не получении ответа/не возврате средств в течении 10 дней — по месту Вашего жительства подается исковое заявление в суд.

Перед подачей иска в суд, он направляется продавцу.

Параллельно Вы подаете обращение в ФНС на предмет проверки соблюдения продавцом законодательства о применении контрольно-кассовой техники.

А также обращаетесь с заявлением в Роспотребнадзор о проведении проверки на предмет допущенных нарушений прав потребителя. 

0
0
0
0
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт
2 Доску привезли 20/03/23 3 21/03/23 мы им написали в ватсап (трубки не стали брать), что мы хотим вернуть изделие тк нас не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

 Здравствуйте

Если заказ был для личных нужд и так как покупали онлайн- то можно применить закон о защите прав потребителей.

Но тут есть 2 момента 

1. если вы им сообщили уже о дефектах- то применяется ст 18- а значит они обязаны забрать товар на проверку качества, а при необходимости провести экспертизу.

2. если речь просто об отказе- без вопросов качества- если не заявлять по качеству претензию — то на отказ есть 7 дн вообще без обьяснения причин по ст 26.1 зпп, но там должен быть сохранен товарный вид и свойства вещи- раз там дыры, то они могут не принять товар на этом основании.

Вам конечно акт о приемке подписывать не стоило, поэтому тут скорее всего только через ст 18 выхоить придется. Ст 26.1 зпп установила, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

0
0
0
0
1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

 письменная претензия к ним, лучше заказным письмом по почте с описью, но можно и по эл. почте отправить

если будет от них отказ или игнор — то иск в суд

2 Грамотно составить претензию или что-то что необходимо… Также, продавец не предоставил никаких накладных или фискальных чеков!

 если была оплата онлайн- чеки по банку должны были прийти

0
0
0
0
Павел
Павел
Клиент, г. Москва
Деньги просто перевели с карты на карту.На доске нет сквозных дыр! но суть в чем, что пробка должна быть плотной, чтобы вы могли спокойно втыкать иголкой в любое место, а плотность пробки такая, что неглядя воткнуть у вас не получиться + товарный вид, есть затертые места трещинки…
Вячеслав Бураков
Вячеслав Бураков
Юрист, г. Новосибирск

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»:

«2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

Все эти положения касаются дистанционной продажи товара, т.е. чез сайт.

В соответствии с ч.1 ст.18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому Вам необходимо подготовить жалобу продавцу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Вопрос: Что делать, какую стратегию выбрать, куда обращаться?
С 2011 года по 2014 год я работал в транспортно-туристической компании, основателем которой является индивидуальный предприниматель Х.Х.Х. Трудовые отношения между нами установлены решением суда и подтверждены Апелляционным определением. Трудовые отношения прекращены в соответствии пункта 3 статьи 77 ТК РФ, о чем свидетельствует запись в трудовой книжке от 2016 года. Запись об увольнении в мою трудовую книжку Х.Х.Х. внес только 25.06.2019 года при этом окончательный расчет со мной не произвел. Взыскать причиненный ущерб, компенсацию морального вреда, компенсацию за вынужденный прогул и задержку выплат в рамках гражданского судопроизводства не представляется возможным в связи с пропуском срока, однако, проигранный суд в виду пропуска срока не является препятствием тому, чтобы посадить работодателя на скамью подсудимых, привлечь его к уголовной за нарушения законодательства РФ. Так, в производстве следственного отдела г. № оказался материал доследственной проверки по моему заявлению от 2019 г. в отношении Индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. по факту совершения преступления, предусмотренного статьей 145.1 УК РФ при наличии признаков преступления, предусмотренного статьями 159, 198-199 УК РФ. Все постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в отношении ИП, которые вынес следователь – отменены городской прокуратурой, в том числе лично руководителем следственного отдела. Тем не менее, до настоящего времени указанного предпринимателя не преследуют, в его отношение не инициируется уголовное дело, анализ фактов преступных деяний не производится, вместо обоснованного и мотивированного ответа имеют место быть формальные отписки. Более того ПОСКОЛЬКУ: Х.Х.Х. (являясь руководителем) не исполнял свои должностные обязанности, не заключал со мной трудовой договор, гражданско-правовой договор, договор подряда или иной договор заемного труда, помимо этого, он не выдал мне заработную плату за период с 2014 года по 2016 год (за вынужденный прогул), не отчислил за меня и (или) в мою пользу перечисления в бюджет (ПФР, ФСС, ФФОМС), не произвел окончательный расчет. Так, индивидуальный предприниматель умышленно обманным способом завладел принадлежащими мне денежными средствами и присвоил их себе т.е. совершил преступление, предусмотренное ст.159 (ч.3, ч.5); ст.160 (ч.4) УК РФ. Причиненный ущерб, учитывая проценты за задержку выплат, составляет - 2 946 254 руб. В материале доследственной проверки имеет место быть нотариально заверенный скриншот интернет сайта (!!!!!), который доказывает и подтверждает установленный размер заработной платы для нанимаемых соискателей (работников заемного труда) по выполнению работ, связанных с выполнением обязанностей водителя автобуса. Вопреки этому, в ходе проверки ИП выражал домыслы о том, что покупал мои услуги водителя, однако, ничем этого не подтвердил, необходимых доказательств - не привел. Утверждая, что между нами был договор, но он был срочный ИП уверял, что окончательный расчет при увольнении со мной был выполнен, однако, предоставить ведомости и прочие документы, указывающие на выплату мне заработной платы - отказался. Начисление заработной платы производится бухгалтером на основании данных, первичных документов по учету фактически отработанного работником времени. В качестве первичных учетных документов, отражающих начисление заработной платы, используются: расчетно-платежная ведомость, расчетная ведомость, платежная ведомость. Данные документы отсутствуют, о чем свидетельствует справка специалиста-ревизора УЭБиПК МВД России по Московской области об исследовании документов индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. О наличии возможности у этого ИП исполнить оставшиеся передо мной обязательства по выплате заработной платы и выдачи окончательного расчета свидетельствует тот факт, что он (ИП Х.Х.Х.) являлся поставщиком в 86 государственных контрактах на №-ую сумму одновременно осуществляя более 82 видов дополнительной деятельности. Вместе с тем, бухгалтер Г.Г.Г. имеет прямое отношение к вышеуказанным преступлениям и причастна к ним, она скрывает документы, подтверждающие выплату мне денежных средств в качестве оплаты моего труда в компании (организации) возглавляемой ИП Х.Х.Х. Сокрытие документов, подтверждающих выплату денежных средств в качестве оплаты труда приравнивается к деяниям обусловленным ч. 2 ст. 33 и ч. 2 ст. 35 УК РФ и квалифицируется преступлением, предусмотренным ч. 2 и ч. 3 ст. 210 УК РФ, поскольку, исходя из положений ч. 4 ст. 35 УК РФ под прямым получением финансовой или иной материальной выгоды понимается совершение одного или нескольких тяжких преступлений (например, мошенничества, совершенного организованной группой), в результате которых осуществляется непосредственное противоправное обращение в пользу членов преступного сообщества (преступной организации) денежных средств. В соответствии ч. 2 ст. 42 УК РФ лицо, совершившее умышленное преступление во исполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения, несет уголовную ответственность на общих основаниях. При таких обстоятельствах я вновь обратился к руководителю следственного отдела, но уже с иной просьбой (требованием), в частности: во-первых - открыть уголовное делопроизводство в отношении индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. и привлечь его к ответственности по ст.ст. 159 (ч. 2, ч. 3, ч. 5), 210 (ч. 1, ч. 2 и ч. 3) УК РФ, во-вторых, открыть уголовное делопроизводство в отношении бухгалтера Г.Г.Г. и привлечь к её ответственности по ст. 159 (ч. 2, ч. 3), ст. 210 (ч. 2, ч. 3) УК РФ, в-третьих, соединить уголовные дела в одно производство. Ответ о принятом процессуальном решении (мерах) не дается, расследование преступления стоит на месте, делопроизводство доследственной проверки и дополнительной (контрольной) проверки волокитят в виду (по моему мнению) наличия коррупционной составляющей т.к. предполагаемых преступников по всей видимости оберегает экс-Глава городской администрации Е.Е.Е, которая состоит в родственной связи с ИП Х.Х.Х. и имеет влиятельных знакомых из числа руководителей (СК, МВД, Прокуратуры) высшего ранга, в том числе (не исключено из числа продажных) судей городского и Московского областного суда. Мои обращения к руководителю ГСУ СК по Московской области, Председателю Следственного комитета России, Президенту РФ, уполномоченному по правам человека РФ, Московскую областную прокуратуру и Генеральную прокуратуру РФ с жалобой на неэффективность расследования преступления и т.д. и т.п. не к чему не приводят, а напротив, в нарушении ФЗ № 59, приказов СК и Генеральной прокуратуры РФ направляются обратно в то самое ведомство действия (бездействие) которого обжалуются. Вопрос: Что делать, какую стратегию выбрать, куда обращаться?
, вопрос №4151465, юрий, г. Москва
Недвижимость
Куда обращаться для предотвращения использования помещения не по назначению?
Добрый день! В наше ЖК есть нежилое помещение площадью 290 кв.м., в проектной документации и в разрешении на ввод в эксплуатацию числится как медицинский кабинет. Законны ли действия собственника, если таи собираются открывать склад самоката (официально видимо будет даркстор)? Это подтвердили строители (которые начали ремонт и управляющая компания). При этом помещение сдаётся (в объявлениях) как две части, дробят его пополам. Скрин из документов прилагаю. Куда обращаться для предотвращения использования помещения не по назначению?
, вопрос №4150659, Ольга, г. Москва
ЖКХ
Скажите куда обращаться, чтобы обязать сделать микрорайоны ливневки и для возмещения убытка?
Последние 2 года при сильном ливне затапливает часный дом. Дом расположен на склоне, несколько лет назад на горе построили два микрорайона и все воды с их территории текут на улицу и далее по старому арыку который был сделан нами собственноручно и проходит через наш участок. Но в последние годы арык не справляется, воды стало в разы больше. Недавно был сильный ливень и вода пошла по участку и затопило дом, вода зашла на первый этаж дома, пострадала мебель, полы и стены. Скажите куда обращаться, чтобы обязать сделать микрорайоны ливневки и для возмещения убытка? Звонили в МЧС, они так и не приехали...
, вопрос №4150479, Иван Николаевич Кузнецов, г. Москва
Материнский капитал
Как это все оформить, какие документы нужны будут и куда обращаться
Здравствуйте,хотим купить долю (1 комнату)у моей мамы в двушке на материнский капитал,2 детей,второму ребенку уже три года,какие действия по очередности мы должны сделать?как это все оформить,какие документы нужны будут и куда обращаться
, вопрос №4150410, Олеся, г. Самара
Дата обновления страницы 22.03.2023