Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спустя 1 день после подачи мной заявление обмена на аналог, на сайте магазина, продавшего мне некачественный
Добрый день! Мной была куплена посудомойка Bosh. Спустя 3 месяца эксплуатации она сломалась. АСЦ дал заключение, что товар не ремонтопригоден. Заключение (акт) предоставили мне, только спустя 136 дней с момента обращения, письменного разрешения на продление сроков ремонта я не предоставлял. При обращении в магазин, было предоставлено заявление со всеми запрашиваемыми документами с просьбой заменить некачественный товар. Спустя 15 дней, в очередной раз нарушив законом установленные сроки, мне предоставили письменный ответ, что магазин обменяет некачественный товар. Заменить товар на такой же магазин не может, так как его нет в наличии и поставки не предвидяться. Мной был выбран аналогичный товар схожий по всем характеристикам и фирме производителя, который предложил как альтернативный. Директор магазина предложила мне доплатить разницу в цене, взяв за основу цены купленного мной товара из чека, с чем я не согласился, так как цена купленного товара должна рассчитываться на момент обмена. На просьбу актуализировать цену на дату обмена они мне ответили, что товара нет в магазине мы не можем узнать его цену. На сайте магазина, посудомойка была без цены. Я написал заявление с просьбой заменить мной купленный некачественный товар на аналогичный, выбранный мной и предоставил в магазин. В представительстве Bosh в России стоимость купленной мной посудомойки, на момент обмена, составляла 94990₽, такая же цена была на сайте интернет магазина Ozon. Предложенный мной аналог стоил 94999₽. После чего в магазине явно начали настаивать на том, что это не аналог, цена некорректна, обмен невозможен, активно предлагали забрать деньги уплаченные за сломанную посудомойку, с чем я не согласился. Спустя 1 день после подачи мной заявление обмена на аналог, на сайте магазина, продавшего мне некачественный товар, появилась цена на купленную мной посудомойку, цена была равной цене из чека, но посудомойку невозможно заказать или купить. Подскажите, как правильно урегулировать данный вопрос, возврат денежных средств мне не нужен, мне необходим обмен на аналогичный либо такой же товар в замен сломанного. Спасибо!
Здравствуйте, касательно обменного товара.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (п. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.
Здравствуйте, Павел!
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества прописаны в п. 2 ст. 24 ЗоЗПП
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Также ст.18 ЗоЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная.
Аналогичные цены Вы можете взять из статистики Росстата. Можно также собрать данные по ценам за аналогичный товар с маркетплейсов. Вы также можете обратиться к эксперту для определения рыночной стоимости цены товара.