8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

На что я могу претендовать в данной ситуации?

Добрый день!

У меня довольно долго продолжается спор с магазином Эльдорадо, получила ответ от Роспотребнадзора, но в том обращении была указана не вся информация, т.к. главная причина моего недовольства была позже.

15 сентября я получила заказанный ноутбук, оказалось, что на сайте была предоставлена неверная техническая информация о модели процессора, в этом ноутбуке core i5, на сайте было указано core i7. Я это увидела, только получив и открыв товар дома, что это ошибка на сайте, мне сказал оператор Эльдорадо в чате Телеграм.

В этом же чате другой оператор этого магазина сказал, что я МОГУ пользоваться ноутбуком, пока идет разбирательство с моей ситуацией. Я уточнила, точно ли у меня его потом примут, если я начну им пользоваться, мне ответили, что да. Так как ноутбук нужен был для работы взамен сломанного, я начала пользоваться привезенным товаром, решив, что раз магазин совершил крайне серьезную ошибку, то они решили пойти навстречу.

Когда со мной связались через несколько дней уже из службы поддержки, сказали, что оператор ошибся, ноутбуком пользоваться было нельзя, и вот теперь не факт, что у меня его заберут и вообще вернут деньги, хотя я изначально настаивала на предоставлении мне товара с теми характеристиками, которые были указаны в карточке товара при заказе. В итоге мне только начислили 5т баллов Эльдорадо, которыми можно оплатить часть покупок, меня эта компенсация не устраивает.

Я просила связать меня с юридическим отделом или переслать им скан моей досудебной претензии, операторы говорят или ехать в магазин (я осенью довольно часто болела и сейчас с ангиной, ехать куда-либо отказываюсь), или почтой отправлять, хотя в том же чате Телеграм я узнавала, куда можно скинуть скан досудебной претензии, чтобы ее рассмотрели, мне давали электронный адрес для приема обращений, но они ничего никуда не переслали.

На что я могу претендовать в данной ситуации?

Показать полностью
, Татьяна, г. Москва
Елена Елисеева
Елена Елисеева
Юрист, г. Киров

Здравствуйте, Татьяна.

Я считаю, что Вашу ситуацию можно решать досудебной перепиской с возможным перенесением решения ситуации в суд.

В очередной досудебной претензии можете выставить требование о возмещении стоимости оплаты поездки на такси в счет моральной компенсации. Наиболее эффективный вариант быстрого решения ситуации — ехать в магазин с комплектом досудебных претензий, приготовленных на 2-3 разных варианта развития событий.

Вам нужно более однозначно определиться, что именно хотите — замены ноутбука, перерасчета уплаченной суммы или изменения количества начисленных бонусов.

0
0
0
0

Доверять третьим лицам вручать Вашу досудебную претензию Продавцу — очень плохая идея с Вашей стороны http://www.consultant.ru/docum...

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Москва
Спасибо, это было не третье лицо, а единственный контактный электронный адрес магазина
Похожие вопросы
Трудовое право
Как правильно вести себя в данной ситуации?
Добрый день ! Работаю в кофейне. Я директор и я же кассир. Знаю, что по закону обязана, всегда иметь для покупателей сдачу , особенно с 5000 рублей, даже если покупка стоит 5 р! Вопрос следующий : Что мне делать, если в кассе нет сдача, когда мне за день 5-10 человек подходят с большой купюрой ? Мне закрывать кофе на тех. перерыв и идти в банк за разменом? При этом мы же понимаем, что в банке можно провести , как 5 мин, так и час. Не может же закон работать только на защиту потребителей ? Как быть предприятим которые в день зарабатывают 10-15 тысяч. А в веду того, что большая часть покупок проходит по безналичному расчету, в кассе не бывает размена для 5-10 человек с 5000 купюрами. Это редкие случаи, но все же случаются. Как правильно вести себя в данной ситуации? ( просить гостей оплатить картой, не предлагать, это то что я прошу в первую очередь, когда приходят с большой купюрой, одни идут на уступки, другие принципиальные) Заранее спасибо!
, вопрос №4151447, Полина, г. Москва
Уголовное право
Подскажите что нам делать с данной ситуацией?
Добрый день. Я отправила ребенка в магазин за хлебом (дочь 12 лет). Ребенок вернулся в слезах. Выйдя из дома она увидела во дворе знакомых девчонок и подошла к ним. Так же там гулял мальчик 10 лет, которого они знали. Он отобрал у одной из девочек бутылку с водой и убегал от нее. Другая девочка предложила кинуть в него песком и сделала это, попав ему в спину. Мальчик повернулся, подумав что это сделала моя дочь, набросился на нее и ударил кулаком по голове несколько раз пока его не оттащили другие девочки. В итоги 2 синяка в височной части головы, на шее возле уха и жалоба на боль в области лба. Дочь утверждала что насчитала 4 удара. Я, сразу же, нашла номер мамы мальчика и позвонила ей. Она сказала , что поговорит с ребенком, но по интонации было ощущение что ей не интересно и она хочет побыстрее закончить разговор. Подождав некоторое время, я поняла что родитель не собирается более со мною связываться и позвонила в полицию. Нас пригласили на встречу к инспектору, где нас опросили и мы написали заявление. Нам выдали направление на судебную экспертизу. На следующий день у ребенка сильно разболелась голова и мы обратились в травмпункт. Нас направили к неврологу и выписали обезболивающее. В этот же день позвонила мама мальчика и по ее тону было понятно что семья настроена агрессивно и что их ребенка, якобы, закидали камнями и песком. Подскажите что нам делать с данной ситуацией?
, вопрос №4150576, Екатерина, г. Псков
Наследство
Я как дочь после его смерти могу претендовать на какую нибудь долю данной квартиры?
Добрый день! У меня отец в браке 25 лет с другой женщиной, их квартира куплена в браке, но главным квартиросъемщиком является его супруга, он просто прописан. Я как дочь после его смерти могу претендовать на какую нибудь долю данной квартиры?
, вопрос №4150334, Татьяна, г. Южно-Сахалинск
Защита прав потребителей
Поэтому я хотела бы уточнить, то прав в данной ситуации?
Здравствуйте, мы снимаем квартиру и хозяйка сказала нам съехать. Во-первых. она дала нам срок от 2-х недель до 2-х месяцев, хотя по договору она должна предупредить нас за месяц. Вчера(10 июня)мы внесли ей оплату за следующий месяц проживания, но вчера получилось так, что мы нашли квартиру, съезжаем в среду, о чём сказали вчера хозяйке. Она должна нам вернуть оставшиеся деньги за дни, которые не прожили(а получается там почти за весь месяц). Мы живём с кошками, они немного испортили диван. Вчера она нам говорит починить диван до того, как съедем(то есть за 2 дня),понятное дело, что за это время нереально сделать диван, т.к. ремонт, который ему нужен делается от 4 до 7 дней. Мы не отказались его делать, узнали стоимость , обходится ремонт в 10000 рублей. Мы предложили ей забрать с остатка денег на аренду эту сумму, остальное вернуть нам. Но она отказывается возвращать деньги в день нашего выселения, говорит, что вернёт деньги только тогда, когда будет сделан диван. Поэтому я хотела бы уточнить, то прав в данной ситуации?
, вопрос №4150286, Анастасия, г. Хабаровск
Защита прав потребителей
Имеется переписка с данным косметолог на протяжении всего времени( в которое производились процедуры) Можно ли в данной ситуации вернуть хоть какую то сумму?
Здравствуйте. Делала косметологические процедуры по лицу в декабре 2023 года. Сделано было 4 процедуры, эффект обещали сто процентный, по факту эффекта ноль... На мой вопрос почему так? Сначала отвечали: ждем результата, ещё рано. А потом ответили " ну я сделала всё что могла " На просьбу вернуть хоть какую то сумму от стоимости всех процедур, отказано. Косметолог работает на аренде в салоне, никаких договоров не подписывали, деньги переводила онлайн платежом на ее имя. Имеется переписка с данным косметолог на протяжении всего времени( в которое производились процедуры) Можно ли в данной ситуации вернуть хоть какую то сумму?
, вопрос №4150124, Ольга, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 20.10.2021