Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В течение какого периода времени должны провести диагностику некачественного товара?
Здравствуйте, 13 февраля купила телефон в салоне Мтс п.смирных,пришла домой в течении 15 мин,открыла его,а он начал тупить,маргал экран,я сразу же отнесла его назад,написала заявление и его забрали на диагностику,продавец сказал что в течении 10 дней все решится,т.к.телефон принесли сразу,по итогу сегодня уже 17 марта,но телефона так и нет,девочки в салоне говорят что ничего поделать не могут,что телефон до сих пор на диагностике,единственная моя оплошность, что на руках нет ни чека,ни копии заявления-ничего(((подскажите,что делать?куда обращаться? И в течении какого периода времени все длится?!
Добрый день! 1. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
2. Ст. 18 Закона о защите прав потребителй
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ст. 20
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если в договоре срок устранения недостатков не указан, то согласно закону он не может превышать сорок пять дней.
Таким образом вы можете предъявить требования, указанные ст. 18 Закона. Необходимо направить претензию в магазин. В течение 10 дней ваши требования должны быть удовлетворены. Кроме этого можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.