8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Плюс просили роутер, но продавец сказал, что это то же самое

Добрый день. Сегодня купили модем в мтс. У продавца несколько раз спросили радиус действия, т.к. он нужен для загородного дома, он сказал, что затрудняется ответить. В инструкции также информация не описана. В итоге выяснилось, что он работает на расстоянии до 5м. Это совершенно не то что было нужно. Плюс просили роутер, но продавец сказал, что это то же самое. Позвонили на горячую линию, сказали что вернуть нельзя, т.к. он относится к технически сложным товарам, но в "перечне..." конкретно модема или роутера нет. Также некоторые юристы говорят, что вернуть можно, а некоторые нет. Так можно или нельзя?

Показать полностью
, Анна, г. Москва
Алексей Будников
Алексей Будников
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Анна. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату закреплен в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Модема в данном перечне нет, соответственно, вы можете вернуть товар в течение 14 дней. Пишите завявление в фирме продавца о возврате, если вам откажут — идите в суд.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Также некоторые юристы говорят, что вернуть можно, а некоторые нет. Так можно или нельзя?

Анна

Проблема в том, что у вас нет доказательств того, что при продаже товара до вашего сведения не довели корректную информацию о радиусе его действия. Нет этой информации и в инструкции.

И доказать, то что продавец в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнил обязанность по предоставлению информации о потребительских свойствах модема, равно как и то, что Вы не оговорили для какой цели конкретно он покупается будет сложно.

Здесь можно было бы основываться на положениях ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен,в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

И ссылаться только на то, что Вам не предоставили никакой информации о радиусе его действия.

Лишь в этом случае у Вас есть возможность вернуть оплаченную за него сумму.

0
0
0
0

Требовать вернуть деньги в иных случаях в отсутствие претензий к качеству самого модема нельзя.

В силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров надлежащего качества у потребителя существует право на обмен товара при условии. что 

указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Соответственно Вы можете заявить продавцу, что он Вам не подходит только по этим характеристикам и он может Вам предложить на выбор товар тех критериев которые Вы заявите.

Но проблема еще и в том, что модем можно отнести к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а это значит, что он подпадает в перечень установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

на которые требования об обмене в течение 14 дней не распространяются

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Таким образом, основанием к возврату денег за модем у Вас тут только одно — доказывать, что при его продаже Вам не предоставили информации о радиусе его действия в связи с чем Вы сделали неправильный выбор, что дает Вам право на возврат средств в силу ст. 12 Закона.

0
0
0
0
Александр Печеницын
Александр Печеницын
Юрист, г. Омск

Я бы порекомендовал написать претензию с требованием о возврате денежных средств, в ней указать, что продавец Вас уверил в том, что модем работает в огромном радиусе, а по факту это оказалось не так, указать, что в инструкции по этому поводу нет информации. Сошлитесь на ст. 10 ЗоЗПП, мол не донесли инфу. Претензию в двух экземплярах делайте, оба подпишите и даты поставьте. Один экземпляр продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии, он у Вас остается. Ждете 10 дней, нет ответа- идем в суд, ответ с отказом в удовлетворении требования-идем в суд. Если в инструкции к товару реально нет ничего по Вашему вопросу, суд будет на Вашей стороне и помимо стоимости товара взыщите пеню, по 1% в день и штраф в размере 50 % от всего присужденного судом.  Будут вопросы-пишите) ПЫСЫ Сам товар продавец имеет право принять на проверку качества/экспертизу, можете товар предоставить естественно.

0
0
0
0
Похожие вопросы
486 ₽
Недвижимость
Какая вероятность того, что в суде я смогу доказать, что это все были скрытые дефекты?
Добрый день! В феврале 2024 года купила моя мама купила квартиру (может ли она оформить доверенность на меня, дочь, если понадобится, для написания Претензии и хождения в суд). Сегодня 2 июня и у меня целый список скрытых недостатков. Меня интересует, могу ли я взыскать с продавцов за эти недостатки. 1) В течение месяца после заезда в квартиру начал течь унитаз (или раньше, но мы не замечали) - выяснилось, что там прокладка сгнила и была пеной заделана - мы унитаз сами поменяли за свой счет. На тот момент я не знала, что это надо было предъявить бывшим хозяевам. У меня есть фото унитаза, заказы на Профи есть - можно ли с этим идти в суд. Предыдущие хозяева говорят, что это не по их вине 2) На кухне был навесной потолок и несколько лампочек не горели. Мы вызвали мастера, чтобы он вкрутил лампочку - выяснилось, что лампочку не вкрутить, что проводка в плохом состоянии, что был риск задымления. Пришлось нам за свой счет поменять потолок на новый подвесной 3) Дня через 3 после заселения в квартиру я открыла перекрытый радиатор в комнате и оттуда сразу покапала вода (на стене под радиатором были следы капель - уже радиатор тек). 4) На данный момент проблема с бойлером - я первый раз решила его использовать, как мне и показывала при приеме-передачи продавец - он не работает. По Вотсап вчера была переписка - она пыталась мне помочь сказать, как работает бойлер - выяснилось, что она не знает, что ей раньше помогали. Бойлер не работает. Она сказала вызвать сантехника. Я ее попросила оплатить сантехника. Она отказывается. Имеет ли смысл направлять Претензию? Сколько стоит написание Претензии? Какая вероятность того, что в суде я смогу доказать, что это все были скрытые дефекты? Потому что продавцы будут отрицать и говорить, что это по моей вине все сломалось, а не по их. Квартира в 5 этажке 1960 года - ремонт здесь был капитальный лет 20 назад - но что-то исправляли - пол, например, недавно делали
, вопрос №4140130, Марина, г. Москва
Побои
Выпустили меня под расписку чтоб я явилась к ним и они отвезли меня на суд по ст 17.7 ук рф, я приходила но они
Здравствуйте,меня зовут Анна у меня такая ситуация произошла чуть больше года назад,я сильно ударилась левым боком об перила в подъезде и в следствии произошёл разрыв селезёнки,мне сделали операцию по удалению,в тот момент я сильно поругалась с гражданским мужем и сказала что это сделал он,но потом поменяла свои показания,дело закрыли,около месяца назад дело возбудили по новой и сотрудники полиции всяческими методами заставляют дать показания против гражданского мужа,они угрожают,каждый день приходят ко мне и настаивают,дошло даже до того что они увезли меня силой в отдел,а когда я отказала они доставили меня в камеру и посадили на сутки за штраф которого нет,когда я их спрашивала за что штраф они отвечали не хотя и постоянно за разные статьи ук рф,они держали меня и давили морально пока я всё таки не написала что это сделал сожитель,хотя это было не так!Выпустили меня под расписку чтоб я явилась к ним и они отвезли меня на суд по ст 17.7 ук рф,я приходила но они меня продержали в камере 2 часа и опять отпустили под расписку чтоб я явилась в понедельник,я на сотрудников и следователя написала в прокуратуру,что вы мне можете посоветовать и идти ли мне на суд по ст 17.7 ук рф?И да мой протокол о том как на самом деле произошло следователь порвала при сотрудников уголовного розыска.
, вопрос №4138312, Анна, г. Кострома
Алименты
Может ли жена сказать, что он не платит алименты, если сама и не подавала?
Жена не хочет подавать на алименты ( муж работает официально и от алиментов не отказывается) Счёт невозможно открыть на ребенка, чтобы самому перечислять алименты,т.к нужно свидетельство о рождении,а жена бывшая не даёт Как себя обезопасить? Может ли жена сказать,что он не платит алименты,если сама и не подавала?
, вопрос №4138111, Марина, г. Иркутск
Уголовное право
Случилось такая история у меня: Ранее был в отношениях с девушкой 17 летней, потом мы расстались, через какое то время узнал, что она беременна, хотя сама хотела скрыть все это
Добрый день . Случилось такая история у меня :Ранее был в отношениях с девушкой 17 летней , потом мы расстались , через какое то время узнал , что она беременна , хотя сама хотела скрыть все это . Учиться в школе по сей день , все против меня хотят настроить . Все было по обоюдному согласию в то время , когда встречались . Мне 25 , что меня ждет ? Говорят то что уголовка .
, вопрос №4136998, Андрей, г. Иркутск
Трудовое право
Что, если у меня ВИЧ или ещё что-то?
Изначально устраивалась мастером маникюра, надеясь на официальное трудоустройство, которого не было по итогу Устроилась временно администратором, отработала 7 дней подряд , ушла с этой должности, так как это также никакими документами закреплено не было и по сути с этим человеком меня ничего не связывало 1 октября 2023 года я получила ключи от салона, так как администратор должен был приходить пораньше всех и подготавливать помещение к дальнейшей работе на весь день. Мне передали эти ключи после рабочего дня, который был с 10:00 до 16:00 Позже, после того, как я отработала администратором 7 дней, я прекратила работу и хотела оставить ключи у работодателя, но мне сказали что-то вроде «они ещё тебе пригодятся, ты ведь ещё будешь тут работать». И тогда я их не отдала. Прошел месяц или около того и я наконец-то смогла устроиться мастером маникюра, как и планировалось изначально. С меня не потребовали ни одной медицинской мед справки, хотя, как мне кажется, в такой работе она очень нужна, ведь ты работаешь с людьми, их кожей. Что, если я ненормальная и ударю клиента? Что, если у меня ВИЧ или ещё что-то? Также, как и говорилось ранее, официального трудоустройства у меня не было. Там в принципе никто официально не работает, как я поняла Позже, когда я решила уйти на другую работу, я предупредила своего старого руководителя в салоне, что не смогу по определенным дням работать у нее, но в свои выходные я без проблем смогу принимать клиентов. Ее это не совсем устроило. Не знаю насколько нужна эта информация, но работы в том салоне было крайне мало и выходила я иногда раз в неделю, а то и в две Она (хозяйка) оплатила мне обучение, на котором она сама настояла. Я уже ранее проходила курсы по обучению, но у меня был долгий застой без практики и навыки снизились. За это обучение она заплатила в районе 14000, насколько я помню. Мне выдали какой-то сертификат, который мне вряд ли уже вернут, но он хранится в салоне. Сейчас она требует с меня эти деньги, хотя ранее она говорила, что я уже отработала деньги за обучение и всё нормально. Сейчас она говорит о том, что я обязана вернуть ей эти деньги. Также, так как у меня до сих пор находятся ключи, которые я не вернула, она требовала придти мне в салон прямо сейчас (на часах было примерно 22:20 или около того). Я объяснила причину, почему не могу придти, так как я только недавно пришла с другой работы где работала 12 часов и сказала, что смогу придти только завтра. Она пригрозила мне тем, что мы будем общаться через участкового, если я не верну ключи завтра. Что мне с этим делать? Я виновата в этой ситуации?
, вопрос №4136261, Александра, г. Москва
Дата обновления страницы 11.09.2019