8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Как исчислять компенсацию за технику, удерживаемую после ремонта

В 2017 году мной в "М-Видео" был приобретен телефон в кредит. Там же была оформлен страховой полис "ВТБ страхования "Портативная плюс", который не подразумевал франшизу.

В ходе эксплуатации телефона, в 2018 году, он получил повреждение, которое "ВТБ страхование" признало страховым случаем и меня направили в "Связной" сдавать телефон в ремонт.

После того, как необходимый ремонт был произведен, я пришла получать телефон и мне объявили стоимость ремонта порядка 14000 руб, что якобы было франшизой по моему полису. Поскольку мой страховой полис франшизу не предусматривал, я платить отказалась. Телефон мне не отдали.

Мною был подан иск в отношении "ВТБ страхования" на признание не правомерного требования об уплате мной ремонта и на возврат телефона.

По решению суда мои требования были признанны обоснованными. Сейчас, в 2019 году, после предъявления мной в "ВТБ страхование" исполнительного листа, телефон мне был отдан.

По факту он пролежал в "Связном" практически год.

ВОПРОС. Я хочу подать второй иск в отношении "ВТБ страхования" на возмешение неустойки за незаконное удерживание телефона. На какую статью ЗОЗПП мне ссылаться? Как исчисляется неустойка? Имеет ли значение, что телефон был в кредите (Я по факту выплачивала кредит, с учетом процентов, за оборудование, которым не могла пользоваться не по своей вине) И могу ли я в иске еще требовать компенсацию за причинение моральных потерь ?

Показать полностью
, Елизавета, г. Москва
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Елизавета! Доброго! В принципе здесь работают и статьи ГК РФ (в частности ст.ст. 333, 396 ГК РФ: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?rnd=8AFF14D6C7B6E87E3F4D10CFD4F3214D&base=LAW&n=300822&dst=4294967295&cacheid=C8BC3E469B1852262A4C20B4B8FC2762&mode=rubr&req=doc#006825914108408004).

По уму видеть бы все документы плюс решение суда.

Тогда можно было бы поточнее ответить на Ваш вопрос.

0
1
0
1
Алексей Калюжный
Алексей Калюжный
Адвокат, г. Пенза

Здравствуйте, Елизавета! Для предъявления иска к «ВТБ Страхование» в первую очередь необходимо ссылаться на ст.ст. 13, 15, 27, 28  Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

п.5 ст. 28  В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

п. 6 ст. 13 При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ст 15  Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Для расчета неустойки за основу расчета берется сумма которая была обозначена как сумма затрат на ремонт.

Пример, стоимость ремонта телефона была определена ООО СК «ВТБ Страхование» в размере 14 000 руб. Телефон был сдан на ремонт 18.01.2018г. Срок проведения ремонта, равный 45 дням, истек 05.03.2018г. Допустим телефон отдали 10.03.2018г. Таким образом сумма неустойки за 5 календарных дней составляет 2 100 руб. из расчета стоимости ремонта в размере 14 000 руб.

Штраф будет составлять 1050 руб. (2100/2).

Компенсацию морального вреда вы вправе требовать, поскольку нарушены ваши права как потребителя услуги.

При определении компенсации морального вреда необходимо учитывать требования разумности и справедливости. Вы должны самостоятельно определить сумму компенсации морального вреда. Это может быть и 5000руб., и 25 000руб. Все зависит от того как вы оцениваете причиненные вам моральные страдания.

То что вы взяли телефон в кредит никакого значения не имеет поскольку собственником телефона являетесь вы. В данном случае вы просто взяли у банка денежные средства в долг на приобретение этого телефона. И этот кредит вы исправно платите.

1
0
1
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва

Здравствуйте! Вы предлагаете исчислять неустойку, основываясь на сумме ремонта. А я прочитала в интернете, что она исчисляется исходя их стоимости товара.

Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном ст. 23 Закона (1% от стоимости товара) взыскивается за каждый день просрочки, указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков исполнения выдвинутых потребителем требований.

Прошу прощения! Действительно необходимо использовать статью 23 Закона для определения неустойки и считать по 1% за просрочку удовлетворения требования потребителя и считать неустойку от стоимости товара, поскольку здесь телефон уже отремонтирован. Поэтому требования по 28 здесь не применить.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Елизавета, добрый день.

Вы телефон отдали в ремонт по направлению страховой компании?

Я хочу подать второй иск в отношении «ВТБ страхования» на возмешение неустойки за незаконное удерживание телефона.

Елизавета

В данном случае, Вам иск нужно подавать к ООО «ВТБ Страхованию» (и стоит это сделать чем быстрее тем, лучше, поскольку в ближайшее время, состоится их окончательное объединение с АО СОГАЗ) и к Связному.

В данном случае стоит разделить Ваши требование:

1. О взыскании неустойки к ООО ВТБС

2. Об истребовании телефона из чужого незаконного владения к Связному.

Расчет неустойки Вы осуществляете по правилам ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — основываясь на нарушении сроков оказания страховой услуги.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

НО!

Общая сумма неустойки не может превышать стоимость Вашего страхового полиса — поскольку эта общая цена услуги.

И здесь действует разъяснение данное в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»

в силу которого

13. Под страховой услугой понимается финансовая услуга, оказываемая страховой организацией или обществом взаимного страхования в целях защиты интересов страхователей (выгодоприобретателей) при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.Цена страховой услуги определяется размером страховой премии.

И со страховой компании требуете возмещение морального вреда в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы согласно ст. 13 Закона.

1
0
1
0
По решению суда мои требования были признанны обоснованными. Сейчас, в 2019 году, после предъявления мной в «ВТБ страхование» исполнительного листа, телефон мне был отдан.

Елизавета

Не обратил внимание, что Вам вернули телефон.

В данном случае — Вы тогда подаете иск только к ВТБС — о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. 

0
0
0
0
На какую статью ЗОЗПП мне ссылаться? Как исчисляется неустойка?

Елизавета

Неустойку, Вы должны рассчитать от стоимости страховой премии в размере 3% за каждый день просрочки, но не более размера страховой премии.

Требует выплатить Вам штраф в размере 50% от взысканной суммы 

Имеет ли значение, что телефон был в кредите (Я по факту выплачивала кредит, с учетом процентов, за оборудование, которым не могла пользоваться не по своей вине)

Елизавета

В этой части Вы дополнительно можете заявить требование о взыскании убытков в виде процентов по кредиту за тот период который телефон не находился в Вашем распоряжении.

И соответственно также требование о компенсации морального вреда — можно заявить порядка 10 тысяч рублей. Суд данную сумму снизит в пределах 3 — 5 тысяч. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
И получается так, что по некоторым постановлениям удерживают на работе в бухгалтерии а по другим
Здравствуйте. У меня есть несколько постановлений от судебных приставов. И получается так, что по некоторым постановлениям удерживают на работе в бухгалтерии а по другим постановлениям удерживают в банке где я получаю зарплату, и получается, что у меня от зарплаты остается всего 15-20% что можно сделать в данной ситуации. Зарплатную карту тоде арестовали. И получается, что сначала удерживает бухгалтерия по постановлению, потом они переводят в банк и там уже банк удерживает по другому постановлению.
, вопрос №4151198, Рушан, г. Москва
Трудовое право
Удерживают до сих пор половину зарплаты + отпускные
Добрый день. С 1апреля 2024г не работаю больше в фирме (ювелирка). Удерживают до сих пор половину зарплаты + отпускные. Говорят что удерживают часть зарплаты до ревизии. Ревизия прошла около месяца назад, по ее окончании с меня максимум должны были удержать 8 тысяч ₽, а задолжали 30000₽ +, деньги по окончанию ревизии так и не выплатили. Что с этим делать?
, вопрос №4150587, Юлия, г. Москва
1400 ₽
Земельное право
Какую компенсацию у руководства снт можно просить за потерю земли?
Мы купили 4 участка по 6 сот ещё в 1995г, после забыв про них вернулись к ним только в 2013 году и узнали, что участки принадлежат другому лицу, мы их вернули через суд, но по факту межевания выяснилось, что площадь участков уменьшилась до 5,86 сот, то есть 1 сотка земли c 4 участков пропала. К кому можно предъявить претензию? Как можно восстановить первичные 6 сот? Какую компенсацию у руководства снт можно просить за потерю земли?
, вопрос №4149764, Клиент, г. Москва
Алименты
Здравствуйте, бывший муж контракт ник получил ранение в зоне СВО, из полагающиеся ввплпт по ранению будут ли удерживать алименты на нашего ребёнка и что мне для этого надо и куда обращаться?
Здравствуйте, бывший муж контракт ник получил ранение в зоне СВО, из полагающиеся ввплпт по ранению будут ли удерживать алименты на нашего ребёнка и что мне для этого надо и куда обращаться?
, вопрос №4148259, Татьяна, г. Пыть-Ях
Гражданское право
Может ли он пробовать возврат денег
Добрый день, сын купил новый минитрактор он проработал две недели и сломался, отвез его назад на ремонт после ремонта он проработал ровно один час. Может ли он пробовать возврат денег
, вопрос №4148055, Елена, г. Владивосток
Дата обновления страницы 20.04.2019