8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если товар надлежащего качества, но им невозможно пользоваться?

Здравствуйте!

Если купил товар, а при его эксплуатации узнал об особенности, из-за которой невозможно пользоваться и о которой не уведомил продавец, что можно сделать? Раньше таких особенностей у товаров не было и подобных проблем не случалось.

То есть товар надлежащего качества изначально, но им невозможно пользоваться лично мне. Можно ли назвать это недостатком, выявленным в процессе эксплуатации и о котором не уведомил продавец? (пусть и для конкретного потребителя)

Или что качество товара не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к товару такого рода, если качество не оговаривалось при покупке?

Наталья

Показать полностью
, Наталья, г. Санкт-Петербург
Марина Полникова
Марина Полникова
Юрист, г. Белгород

Теоретически возврат можно осуществить в отношении любого
товара. Но в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть
усложнена или вообще неисполнима.

В указанном Вами случае Вы можете отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
(в соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). Так как в
соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя
о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению
продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования, экспертиза должна быть проведена также в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования. В случае отказа продавцом добровольно
удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд (как и в случае
несогласия с заключением экспертизы). В таком случае, при удовлетворении судом
Ваших требований, суд также должен будет взыскать с продавца штраф в размере
пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ввиду
того, что Ваши требования не были удовлетворены добровольно. Таким образом,
деньги Вам должны возвратить в течение 10-дневного срока со дня предъявления
соответствующего требования.

Также Вы можете требовать обмена товара на аналогичный товар.

В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего
качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:

— замена некачественного товара на качественный.

— уменьшение цены товара.

— возмещение затрат на ремонт.

— возвращение оплаченной суммы за товар.

,

Потенциально в

Полникова Марина

1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Санкт-Петербург

Марина, спасибо за Ваш ответ!

Правильно ли я понимаю, что могу назвать НЕДОСТАТКОМ, обнаруженном в товаре, его особенность, о которой умолчал продавец? Когда товар качественный, но не подошел мне из-за этой особенности и для меня это недостаток?

Какие обстоятельства необходимо обосновать в данном случае: что не могу использовать по назначению и что особенность не устранима без вреда для товара?

Екатерина Беспалова
Екатерина Беспалова
Юрист

Здравствуйте!

   В законе  «О защите прав потребителей» (ст. 12) установлена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре.

    Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 — 4 ст. 18 «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    При причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 названного закона. 

    Также данным законом предусмотрена возможность предъявления требований о возмещении морального вреда при причинении имущественного вреда — ст .15. 

1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Санкт-Петербург

Екатерина, спасибо Вам за ответ!

Продавец уверяет, что объем необходимой и достоверной информации о товарах (ч.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей), ограничен ч.2 ст.10 закона. А особенность товара не является его основным потребительским свойством...

Правда, в перечне есть "правила и условия эффективного и безопасного использования товаров", а продавец не информировал о том, что для кого-то товар может быть не безопасен (может причиняет боль при использовании, что и произошло в моем случае). Каким образом можно доказать причинение болевых ощущений, и является ли это подтверждением того, что товар не безопасен?

Похожие вопросы
Вопрос закреплен
Трудовое право
Вопрос: Что делать, какую стратегию выбрать, куда обращаться?
С 2011 года по 2014 год я работал в транспортно-туристической компании, основателем которой является индивидуальный предприниматель Х.Х.Х. Трудовые отношения между нами установлены решением суда и подтверждены Апелляционным определением. Трудовые отношения прекращены в соответствии пункта 3 статьи 77 ТК РФ, о чем свидетельствует запись в трудовой книжке от 2016 года. Запись об увольнении в мою трудовую книжку Х.Х.Х. внес только 25.06.2019 года при этом окончательный расчет со мной не произвел. Взыскать причиненный ущерб, компенсацию морального вреда, компенсацию за вынужденный прогул и задержку выплат в рамках гражданского судопроизводства не представляется возможным в связи с пропуском срока, однако, проигранный суд в виду пропуска срока не является препятствием тому, чтобы посадить работодателя на скамью подсудимых, привлечь его к уголовной за нарушения законодательства РФ. Так, в производстве следственного отдела г. № оказался материал доследственной проверки по моему заявлению от 2019 г. в отношении Индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. по факту совершения преступления, предусмотренного статьей 145.1 УК РФ при наличии признаков преступления, предусмотренного статьями 159, 198-199 УК РФ. Все постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в отношении ИП, которые вынес следователь – отменены городской прокуратурой, в том числе лично руководителем следственного отдела. Тем не менее, до настоящего времени указанного предпринимателя не преследуют, в его отношение не инициируется уголовное дело, анализ фактов преступных деяний не производится, вместо обоснованного и мотивированного ответа имеют место быть формальные отписки. Более того ПОСКОЛЬКУ: Х.Х.Х. (являясь руководителем) не исполнял свои должностные обязанности, не заключал со мной трудовой договор, гражданско-правовой договор, договор подряда или иной договор заемного труда, помимо этого, он не выдал мне заработную плату за период с 2014 года по 2016 год (за вынужденный прогул), не отчислил за меня и (или) в мою пользу перечисления в бюджет (ПФР, ФСС, ФФОМС), не произвел окончательный расчет. Так, индивидуальный предприниматель умышленно обманным способом завладел принадлежащими мне денежными средствами и присвоил их себе т.е. совершил преступление, предусмотренное ст.159 (ч.3, ч.5); ст.160 (ч.4) УК РФ. Причиненный ущерб, учитывая проценты за задержку выплат, составляет - 2 946 254 руб. В материале доследственной проверки имеет место быть нотариально заверенный скриншот интернет сайта (!!!!!), который доказывает и подтверждает установленный размер заработной платы для нанимаемых соискателей (работников заемного труда) по выполнению работ, связанных с выполнением обязанностей водителя автобуса. Вопреки этому, в ходе проверки ИП выражал домыслы о том, что покупал мои услуги водителя, однако, ничем этого не подтвердил, необходимых доказательств - не привел. Утверждая, что между нами был договор, но он был срочный ИП уверял, что окончательный расчет при увольнении со мной был выполнен, однако, предоставить ведомости и прочие документы, указывающие на выплату мне заработной платы - отказался. Начисление заработной платы производится бухгалтером на основании данных, первичных документов по учету фактически отработанного работником времени. В качестве первичных учетных документов, отражающих начисление заработной платы, используются: расчетно-платежная ведомость, расчетная ведомость, платежная ведомость. Данные документы отсутствуют, о чем свидетельствует справка специалиста-ревизора УЭБиПК МВД России по Московской области об исследовании документов индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. О наличии возможности у этого ИП исполнить оставшиеся передо мной обязательства по выплате заработной платы и выдачи окончательного расчета свидетельствует тот факт, что он (ИП Х.Х.Х.) являлся поставщиком в 86 государственных контрактах на №-ую сумму одновременно осуществляя более 82 видов дополнительной деятельности. Вместе с тем, бухгалтер Г.Г.Г. имеет прямое отношение к вышеуказанным преступлениям и причастна к ним, она скрывает документы, подтверждающие выплату мне денежных средств в качестве оплаты моего труда в компании (организации) возглавляемой ИП Х.Х.Х. Сокрытие документов, подтверждающих выплату денежных средств в качестве оплаты труда приравнивается к деяниям обусловленным ч. 2 ст. 33 и ч. 2 ст. 35 УК РФ и квалифицируется преступлением, предусмотренным ч. 2 и ч. 3 ст. 210 УК РФ, поскольку, исходя из положений ч. 4 ст. 35 УК РФ под прямым получением финансовой или иной материальной выгоды понимается совершение одного или нескольких тяжких преступлений (например, мошенничества, совершенного организованной группой), в результате которых осуществляется непосредственное противоправное обращение в пользу членов преступного сообщества (преступной организации) денежных средств. В соответствии ч. 2 ст. 42 УК РФ лицо, совершившее умышленное преступление во исполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения, несет уголовную ответственность на общих основаниях. При таких обстоятельствах я вновь обратился к руководителю следственного отдела, но уже с иной просьбой (требованием), в частности: во-первых - открыть уголовное делопроизводство в отношении индивидуального предпринимателя Х.Х.Х. и привлечь его к ответственности по ст.ст. 159 (ч. 2, ч. 3, ч. 5), 210 (ч. 1, ч. 2 и ч. 3) УК РФ, во-вторых, открыть уголовное делопроизводство в отношении бухгалтера Г.Г.Г. и привлечь к её ответственности по ст. 159 (ч. 2, ч. 3), ст. 210 (ч. 2, ч. 3) УК РФ, в-третьих, соединить уголовные дела в одно производство. Ответ о принятом процессуальном решении (мерах) не дается, расследование преступления стоит на месте, делопроизводство доследственной проверки и дополнительной (контрольной) проверки волокитят в виду (по моему мнению) наличия коррупционной составляющей т.к. предполагаемых преступников по всей видимости оберегает экс-Глава городской администрации Е.Е.Е, которая состоит в родственной связи с ИП Х.Х.Х. и имеет влиятельных знакомых из числа руководителей (СК, МВД, Прокуратуры) высшего ранга, в том числе (не исключено из числа продажных) судей городского и Московского областного суда. Мои обращения к руководителю ГСУ СК по Московской области, Председателю Следственного комитета России, Президенту РФ, уполномоченному по правам человека РФ, Московскую областную прокуратуру и Генеральную прокуратуру РФ с жалобой на неэффективность расследования преступления и т.д. и т.п. не к чему не приводят, а напротив, в нарушении ФЗ № 59, приказов СК и Генеральной прокуратуры РФ направляются обратно в то самое ведомство действия (бездействие) которого обжалуются. Вопрос: Что делать, какую стратегию выбрать, куда обращаться?
, вопрос №4151465, юрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Купили от собственника товар ненадлежащего качества, о чем узнали при установке, в описании этого указано не
Купили от собственника товар ненадлежащего качества , о чем узнали при установке, в описании этого указано не было, продавец товар проверить не дал, при попытке возврата товара , продавец заблокировал покупателя, что делать? С момента покупки не прошло 14 дней
, вопрос №4151131, Кристина Клюева, г. Москва
Военное право
Что делать если получил выговор с которым не согласен?
Что делать если получил выговор с которым не согласен?
, вопрос №4149570, Алексей, г. Владивосток
Уголовное право
Что делать если на мкня заказали доксинг?
что делать если на мкня заказали доксинг? Привет, дружище Спешу тебе сообщить, что на тебя заказали докс Сейчас я перечислю, какая участь ждет тебя: Твои родители узнают о том, как ты общаешься с людьми в интернете, буду слиты переписки в которых ты оскорбляешь людей; Будет каждый вечер на протяжении 30 дней происходить ДОЗВОН твоих родителей и твоего учебного учереждения; Твои личные данные, такие как: Адрес проживания, адрес школы, личный телефон, моб. телефоны твоих родителей, твои личные фото: БУДУТ СЛИТЫ В ПУБЛИЧНЫЙ ДОСТУП, любой желающий, помимо нас - жаждущих, сможет позвонить тебе\мамеіотцу, и угрожать, рассказывать о тебе не самые лучшие вещи;
, вопрос №4149487, айназ, г. Москва
Дата обновления страницы 21.06.2017