Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Организация отказывается вернуть деньги за купленный ноутбук в интернете
02.06.17 был мною приобретен мною ноутбук с целью работы на нем используя графический планшет (приобретен был ноутбук для обучения дочери рисованию на графическом планшете). После установки программ способствующих работе на компьютере и графическом планшете, выяснилось, что цветопередача экрана не соответствует цветовой гамме (экран имеет желтый оттенок) это влечет за собой изменение цвета рисунков, напряжение глаз увеличивается, этот фактор может привести к дальнейшему ухудшению зрении. По этим причинам нам данный ноутбук не подходит для эксплуатации. Данные недостатки мы не могли выявить посредством интернета, т. к. заказ был произведен на сайте «Ситилинг».
«04»апреля 2017г. я обратилась по поводу возврата товара, в данный офис к продавцу Дмитрию Петровичу. Продавец заявление о возврате товара и возврате денежных средств не приял, а взял товар на проверку качества Ноутбук при этом не имел механических повреждений, пломбы не нарушены и товар был в исправности, т.е. товар был надлежащего качества заявление продавец о возврате денежных средств он не принял.Звонила В данный главный офис,6.06.17. они мне пояснили, что продавец поступает правильно.
16.06.17 г. мною была получена информация, об отказе моей просьбы, по причине установки на ноутбук операционной системы и наличие на корпусе следов пальцев. Я, с этими доводами несогласна, по причине того, что на ноутбуке операционной системы не было и недостаток не выявлялся., отпечатков пальцев не было на корпусе. Продавец, предлагает по новой сдать ноутбук на проверку, написав несогласие.
Как мне лучше поступить, чтобы вернуть деньги, ведь истекает сроки подачи заявления на возврат денег.
С уважением Валентина.
Валентина, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Валентина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!