Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Каким образом вернуть денежные средства за некачественный товар?

26.10 подали претензию на замену некач.кухни. письм.ответа не получили (просили в претензии) только устно продавец обещал. по факту не заменили а устранили недостатки (поменяли фасады) 25.10. Привезли фасады с теми же недостатками. 26.10 подали мы вторую претензию на замену некач.товара. 29.10. прислали эксперта кот. посмотрел и видел недостатки. но акта не составил и фото не сделал, но снял и забрал два фасада разных цветов. 29.10 в 21ч пришла смс от директора что направили фасады фабрике и надеются получить ответ от фабрики 1.11. Больше ни кто не звонил и не писал. 2.11 я направила третью претензию о возврате денег. 3.11 звонили продавец и предлагал заменить фасады еще раз, т.е. устранить недостатки. мы отказались. 4.11 опять звонили и опять предлагали замену фасадов, что фабрика готова отложить все заказы и заняться моими. я отказалась. 5.11 я еще раз позвонила и просила возврат денег. 7.11 продавец направил письмом ответ на претензию от 28.10 с решением об устранении недостатков (а я просила замену) и что якобы еще 31.10 уже разместили заказ на фабрике на изготовление (противоречит тел.звонку 3 и 4.11). при этом проигнорировали претензию от 2.11.на возврат денег. ответ на претензию по почте я не получала. узнала об этом 11.11 по телефону и просила прислать на электр.адрес. я правильно понимаю, что ответ на претензию от 28.10 отправлен 7.11 и соотв-но просрочен. и на третью претензию нет ответа и соотв-но тоже просрочен. и почему они отвечают на вторую претензию от28.10 имея уже третью от 2.11?

Показать полностью

12 ноября 2016, 20:33, Лия, г. Челябинск

ответ на претензию претензия на некачественный товар претензия

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Лия, поскольку на претензию о возврате денег они не реагируют имеет смысл подавать заявление в суд о возврате денег за кухонный гарнитур, на основании закона о защите прав потребителей вы имеете право расторгнуть договор и вернуть себе деньги, за написанием искового заявления можно обратиться к любому из юристов чат или в раздел документы, иск о защите прав потребителей гос пошлиной не облагается, буду рад вам помочь, с Уважением.

12 ноября 2016, 20:54

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

12 ноября 2016, 20:59

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Телефон стал загонять и неисправно работать, по обращению в салон в возрасте денежных средств мне отказали

Здравствуйте, купила телефон в салоне сотовой связи 6 дней назад . телефон стал загонять и неисправно работать , по обращению в салон в возрасте денежных средств мне отказали предложили отдать в сервисный центр и в случае какой либо проблемы ее исправить так как действует год гарантии , я отказалась т.к. отремонтированный "новый" телефон меня уже не устраивает .. Хотелось бы узнать если я проведу сама независимую экспертизу и выявят какие либо проблемы ,с этим заключением я могу по обращению в салон вернуть деньги за некачественный товар ?!

Сегодня в 00:54, вопрос №4143308, Аня, г. Москва

2 ответа

Трудовое право

Я работаю бухгалтером, в прошлом году уволенному человеку ошибочно были перечислены денежные средства

Добрый день. У меня возникла такая ситуация. Я работаю бухгалтером, в прошлом году уволенному человеку ошибочно были перечислены денежные средства. При обнаружении ошибки ей было отправлено смс, ответа не последовало. Мне пришлось внести свои деньги в кассу предприятия, чтобы не было проблем на работе. Ей было это все объяснено в телефонном разговоре. На что она ответила что сможет возвращать только по 10 тыс в месяц, в итоге мне вернули 30 тыс, в августе, сентябре и ноябре 23 года. На этом все. Есть ли у меня шанс вернуть денежные средства, которые по факту она использовала в своих личных целях, зная что это не ее сумма.. стоит ли подавать на нее в суд. Деньги я свои внесла взяв кредит в банке.

Вчера в 13:57, вопрос №4142696, Светлана, г. Чита

1 ответ

Защита прав потребителей

На следующий день решили расторгнуть договор и запросить возврат денежных средств, никакие услуги нам не были оказаны, также не были предоставлены какие либо учебные материалы

Здравствуйте! Оформили договор с онлайн школой дизайна. Покупка была совершена в кредит. На следующий день решили расторгнуть договор и запросить возврат денежных средств, никакие услуги нам не были оказаны, также не были предоставлены какие либо учебные материалы. При этом школа заявила, что не может вернуть всю сумму, так как они платят фиксированные 13 процентов за видеоматериалы. Подскажите могут ли они удержать какую-либо сумму, если услуга не была оказана

Вчера в 11:42, вопрос №4142499, Алина, г. Иркутск

2 ответа

Семейное право

Могу ли я получить денежные средства при гибели на СВО?

Погиб родной брат на СВО. Я его сестра. Брат холост, детей нет. Мать умерла. Отец жив. Могу ли я получить денежные средства при гибели на СВО ?

Вчера в 09:32, вопрос №4142318, Вячеслав, г. Иркутск

1 ответ

700 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Лица Сумма договора займа и расписки 1500000, был частичный возврат денежных средств Остаток долга 1000000+пени по

Здравствуйте, уважаемые юристы Прошу проконсультировать, я ответчик физ лицо по иску на взыскание денежных средств по дог. займа от физ. лица Сумма договора займа и расписки 1500000, был частичный возврат денежных средств Остаток долга 1000000+пени по договору При этом, фактической передачи денежных средств мне не было, это подтверждается словами истца в суде и аудиозаписями с суда. Данная договор и расписка выдавался истцу в качестве обеспечения возврата долга по дог. подряда между организацией где я руководитель и ИП где Истец физ лицо представлял интересы ИП. На сегодняшний день, Истец в суде физ лицо отрицает взаимноотношения с ИП с которым у нас были договорные отношения и говорит, что у нашей организации были взаимоотношения с ним как физ лицом. В суде разбирательство идёт, также выявлено, что выплаченные деньги по договору на ИП и данному физ лицу у нас с ними расходятся, соответственно сумма по дог. займа должна была быть другая, сейчас суд разбирается. Между тем, на крайнем заседание Истец заявил, что обратился в полицию с заявлением о мошенничестве с моей стороны. Юрист по делу считает, что это бредовое заявление и все в рамках гражданско-правовых отношений должно быть Как считаете есть ли вероятность возбуждения уголовного дела? От суммы и возврата долга мы не отказываемся, но учитывая то, что Истец начал врать в суде мы заявляем свою позицию и не готовы возвращать то, что ему не причитается

Вчера в 08:53, вопрос №4142296, Александр, г. Чебоксары

10 ответов