8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

После сто процентной отплаты товара продавец поднял цену, стоит ли идти в прокуратуру?

Здравствуйте. После сто процентной отплаты товара продавец поднял цену и сказал что произошла ошибка, менеджер неправильно указал сумму товара, необходимо еще доплатить. Весь комплект документов с чеками об оплате у меня на руках. Как поступить?

, Евгений, г. Владимир
Назар Лобанов
Назар Лобанов
Юрист, г. Ставрополь

Добрый вечер Евгений! Данный вопрос регулируется Законом о защите прав потребителей.

В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

В случае если продавец нарушает нормы вышеуказанного закона к нему может быть применена следующая ответственность.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Аналогичные условия предусматривает Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

18. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.
19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
20. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В данном случае вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите копии квитанций и других документов.

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Владимир

Добрый вечер еще раз, я не думал что вы ответите, давайте я вам поконкретней всё расскажу, я отблагодарю. Дело в том что я на прошлой неделе заказал металочерепицу в фирме ""Современная кровля", оплатил все по факту сто процентов, сказали что в четверг вечером уходит машина и в пятницу товар уже у нас на складе приедете и заберете, сегодня с утра поступает звонок от менеджера и говорят что цена была неверной, (ошибка менеджера", что этот метал не может столько стоить сами поймите и поэтому вам необходимо подъехать и оплатить еще почти 6 т.р.. Договор мы с ними никакой не составляли, они мне дали образец заполнения платежного поручения с шестью пунктами моего товара, печатью их фирмы и приклееными чеками о полной оплате. Что посоветуете?

скажите, а в чем конкретно заключается ошибка? чем обосновывают?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Вопрос такой, стоит ли мне идти в диспансер вставать на учёт?
Здравствуйте, я первый раз в жизни обратился за помощью в государственную наркологическую больницу. Отлежал неделю и выписался, мне сказали, что на учёте в наркодиспансере я не состою, но есть в базе.Вопрос такой, стоит ли мне идти в диспансер вставать на учёт? Или жить как жил. Какие могут быть последствия? Заранее спасибо за ответ.
, вопрос №4142769, Виталий, г. Санкт-Петербург
Социальное обеспечение
СтОит ли обращаться и оспаривать это решение?
Здравствуйте. Я Гражданка РФ, имею стаж работы в РФ с 1999 г. В 2007 г уезжала в украину, где официально работала в период с 2007-2017 с записью в трудовой ( киевская область), с 2018 г опять вернулась в РФ. Медик. В ПФ отказали засчитывать период работы в украине не только в медицинский, а вообще в трудовой стаж с ссылкой на 400 закон. На сколько это законно? СтОит ли обращаться и оспаривать это решение?
, вопрос №4142354, Ми, г. Москва
386 ₽
Вопрос решен
Военное право
Готов заплатить штраф, если он "спасет" от явки вообще, даже в другой день) Стоит ли надеятся на дистанционное урегулирование вопроса?
Добрый день, Я мужчина, имею военный билет после окончания кафедры Счел необходимым уведомить военкомат о изменении своего семейного положения, однако в связи с тем, что работаю далеко от военкомата по прописке (бываю дома только в выходные дни) подал заявление через госуслуги, где мне заявили о НЕОБХОДИМОСТИ явки для внесения изменений и назначили дату+время (разумеется чрезвычайно мне неудобные) Могу ли я не являтся в указанные часы? (Готов заплатить штраф, если он "спасет" от явки вообще, даже в другой день) Стоит ли надеятся на дистанционное урегулирование вопроса? (Статус заявления "промежуточные результаты")
, вопрос №4142271, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли мне как-то вернуть деньги за эту допгарантию?
Здравствуйте. При покупке авто в автосалоне мне продали доп гарантию на авто, это 3года своей гарантии и плюс 2года за 200т.р. При отказе от этой доп гарантии менеджер салона сказал, что поднимет цену на авто на эти 200т.р.. Можно ли мне как-то вернуть деньги за эту допгарантию?
, вопрос №4141559, Ильдар, г. Москва
Гражданское право
Стоит ли платить 70т или пусть подаём в суд?
Здравствуйте, сын пручаствовал в драке, толкнул мальчика и тот упал в итоге перелом ключицы, написали заявление , все участники дрались и потерпевший в том числе , через 5 дней видем мальчика у которого сломана ключица подтягивающегося на турнике. Всем по 12 лет , мама потребовала с нас именно 70т за причененый вред, заявление написано на нас .стоит ли платить 70т или пусть подаём в суд?
, вопрос №4140172, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 26.08.2016