Как отстоять свои права на общественные места в общежитии?

Подскажите что делать с невменяемой старшей дома? У меня есть собственность в Краснодаре, живу в Новокузнецке. Сделала генеральную доверенность на свою подругу. данный документ позволяет представлять меня во всех организациях Краснодара, составлять договор и даже делать временную регистрацию квартирантам. Старшая дома выживает всех жильцов т.к. у нас много мест общего пользования. Например меняет замок в туалете. Чтобы разобраться с вопросом подруга с доверенностью пошла в Гук и показала свою доверенность, никто реагировать не хочет показывают заявление на жалобы старшего дома , но связываться с ней никто не хочет.. Подскажите пожалуйста какие еще должны быть документы у моей подруги , например чтобы вселиться, можно ли вскрывать замок или действовать в правовом поле и как? До августа были квартиранты по договору соц найма , но мы его не регистрировали в ГУКЕ, квартплату платили во время. В договоре прописаны что жильцы живут за квартплату. Сейчас никто не живет, квартплата накапливается ка снежный ком, что делать????????