Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какой срок должны продлить гарантию, если телефон был в сервисном центре 10 дней?
Был приобретён телефон(сенсорный), гарантия стандартная-1 год. Под конец срока гарантии он ломается. До конца гарантии оставалось 23 дня. В сервисе он был 10 дней. Написали претензию, ответили что продлевается на срок пребывания телефона в сервисе,то есть 10 дней. Но по закону о защите прав потребителей сказано,что продлевается на срок, когда покупатель не мог пользоваться аппаратом. Кто прав, я-с тем что на 23 дня или они,что утверждают о десятидневном сроке?
Кто прав, я-с тем что на 23 дня или они, что утверждают о десятидневном сроке?
Александра
Добрый день Александр! Формулировка закона немного другая:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Если данный срок все же прошел то тогда согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Единственное, что Вам будет необходимо за свой счет провести экспертизу товара, если недостаток не по Вашей вине подтвердится — требуйте от продавца возврата денег и оплату экспертизы, откажет- обращайтесь в суд!