Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Необоснованное блокирование учетной записи в социальной сети "Вконтакте"
Здравствуйте,
проблема в том, что, моя учетная запись "Вконтакте" была заблокирована навсегда, по причине "Спам видеозаписями с уводом на мошеннические ресурсы", подозреваю что у меня на компьютере был вирус который украл мои данные для входа "Вконтакте" после чего и начал загружать подобного характера видео. Я написал в тех поддержку и после 3-х дневного ожидания ответа, мне сказали что я не первый раз нарушаю правила пользования ресурсом и учетная запись была заблокирована навсегда. Я им сообщил что у меня украли данные для входа, но в ответ мне сказали что следов взлома не было. Хотя как они это проверили я понятия не имею при условии того что у вируса были мои данные и он был на моем компьютере и так же он мог войти с моего компьютера, с моим IP адресом и загрузить подобное видео. Случай подобного характера я расцениваю как "беспредел" и невыполнения своих обязанностей, сотрудник из технической поддержки безосновательно отказывается восстановить доступ к учетной записи которая была заблокирована в следствии загрузки контента нарушающего настоящие правила пользования "Вконтакте".
В правилах пользования "Вконтакте" есть пункт
5.10. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его логина и пароля, считаются совершенными соответствующим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или персональной странице Пользователя, или распространения логина и пароля Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сайта в установленном порядке.
Я им сообщил, о том что действия по "распространению видеозаписей с уводом на мошеннические ресурсы" производились не мною, а злоумышленником который несанкционированно получил доступ к моей учетной записи, путем загрузки вредоносной программы на мой компьютер.
Вопрос - можно ли за такое поведение подать в суд на компанию? Если можно, то что возможно отсудить в таком случае и с какими шансами?
Здравствуйте Андрей. Для того, чтобы что-то отсудить, нужно доказать, что в связи с блокировкой аккаунта у вас возникли убытки, и конкретный размер этих убытков в денежном выражении. А какие убытки у вас возникли, если доступ к сайту осуществляется бесплатно?
Возможно попытаться обязать их восстановить доступ к аккаунту. При этом они будут должны доказать, что вы нарушили условия договора (правила пользования сайтом), а вы должны будете эти доводы опровергнуть. Мое мнение, подобный спор вам будет выиграть крайне сложно.
Здравствуйте Павел,
На аккаунте есть 2 группы, стоимостью $500-1000 за одну. группы приносят мне заработок денег с рекламы которая показывается там (реклама - белая, без мошенничества).
Правила ВК при этом позволяют такое делать, общался с поддержкой они все объяснили.
Проблема в том, что они доказать того что именно Я нарушил правила не могут, могут только доказать что нарушение правил было с моего компьютера, но это совсем не значит что я об этом знал или присутствовал у компьютера. Мною выяснилось, что мой компьютер был заражен вирусом, который заставил меня ввести логин и пароль путем удаления всех настроек в браузере, после чего перехватил эти данные и тоже зашел на мою страницу с моего компьютера и начал загружать видео за которые меня и заблокировали.
То есть, доступ к моего аккаунту получил даже не человек, а робот написанный кем-то.
Тут проблема следующая. Предполагается, что если доступ осуществлялся с вашего аккаунта, то все действия совершали вы. В приведенном вами пункте это прямо указано и данный пункт соответствует сегодняшней практике.
Такая же ситуация, например, с банковскими картами. Если карта попала в чужие руки и с нее снимаются деньги, то предполагается, что это делает собственник этой карты. и собственник, а не банк, должен доказывать, что его картой вместе с пин-кодом воспользовались недобросовестные лица, а он об этом не знал и не мог узнать. И тяжело разрешаются подобные дела, причем не всегда в пользу собственника.
Когда я писал о том, что администрация «в контакте» должна доказать что вы нарушили условия договора, я, возможно, не очень точно выразился, но имел в виду следующее. Они должны доказать, что информация рассылалась, и что она рассылалась с вашего аккаунта. Если они это докажут, то вы должны будете доказывать, что информация рассылалась не вами и без вашего ведома, и вы не могли сообщить об этом по объективным причинам.
Поэтому в вашей ситуации лучшим вариантом будет не идти с ними на конфликт, а попросить поговорить с руководством или написать обращения о том, что вы добросовестный пользователь, способствуете развитию ресурса «вконтакте» в том числе ведете популярные группы. У вас был установлен антивирус, вы не открывали никаких подозрительных сообщений и подозрительных страниц, но все-равно компьютер был заражен. При этом вирус никак себя не проявлял и вы не знали о его существовании. Также нужно заметить то, что если они говорят, что вы не в первый раз нарушаете правила, но сами вы впервые об этом слышите и ранее никогда никаких нареканий на вас не было. При этом вы обязуетесь впредь предпринимать повышенные меры для обеспечения безопасности компьютера, в частности приобрели другой лицензионный антивирус.
Таким образом, я полагаю, можно решить проблему мирным путем и бесплатно вместо того, чтобы идти на конфликт с очень большой возможностью выйти из него не со щитом, а на щите.