Подскажите как можно все это ускорить и как достучаться до дом рф?

Добрый день. Оформили ипотечный кредит в банке. Социальная ипотека для врачей московской области. Первоначальный взнос в виде гос .сертификата . Остальные деньги будет присылась государство. Также привлечена семейная ипотека.Мы в договоре указали сумму больше ,так как планировали платить еще и сами. Такой договор не пропустили. Рассторгли договор через 2 дня. Хотим заключить новый договор . Банк говорит ,что нас должны снять с реестра по семейной ипотеке в Дом.рф . Банк отправил запрос месяц назад . И я лично отправляла дополнительное заявление. Звонки бесполезны. У нас подходят сроки по социальной ипотеке. Мы не можем оыормить новую сделку. Подскажите как можно все это ускорить и как достучаться до дом рф?Спасибо.