Вопрос, за что я отдала деньги?

Добрый день.

Я считаю, что дело не в субъективной красоте, а в том что клиент просит конкретные задачи, которые полностью игнорируется.

 Тут вопрос не в субъективной оценке красоты, а в доказательствах того на каких условиях Вы предполагали сделать ринопластику.

При наличии описания условий проведения хирургического вмешательства от которых, хирург отступил в дальнейшем, есть основания говорить о нарушении требований к качеству оказанной услуги.

Тут нужно отталкиваться от ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Поэтому разрешение спора зависит от доказанности того, какие требования к проведению данной операции были нарушены, допускалось ли отступление от Ваших указаний и предупреждали ли Вас о необходимости отступления от них и какие могли быть для Вашего здоровья негативные последствия — если такого рода отступления соблюдены не были.

Поэтому суд оценку будет давать не субъективному мнению врача, а исходить из представленных на его рассмотрение доказательств того каким образом должна была быть осуществлена процедура и какой по итогу результат должен был быть достигнут.

Далее, исходя из того, что недостаток заявленной услуги не устранен — то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право на отказ от нее и возврат оплаты

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

И одновременно с возвратом оплаты Вы требуете взыскать

— компенсацию морального вреда

— неустойку за нарушение срока добровольного возврата оплаты

— потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы

— иные причиненные Вам убытки. 

Уважаемая Агнесса, здравствуйте! Не так просто всё в Вашей ситуации.

Ситуация может подпадать  под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, ст. 4 и ст. 10.

. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Т.е., согласно этим нормам, медицинская услуга должна соответствовать условиям договора, а исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о характере и объеме мед. вмешательства.

Если результат не соответствует согласованным ожиданиям, а также если отсутствует надлежащее информирование и фиксация согласованных параметров (например, фото моделирование, записи обсуждений), это является нарушением Ваших прав как потребителя.

В судебной практике по аналогичным делам, суды встают на сторону пациента, если экспертиза подтверждает несоответствие результата заявленным требованиям, а также выявляет дефекты в медицинской документации, отсутствии согласования объема вмешательства и нарушениях стандартов оказания медицинской помощи.

https://www.garant.ru/news/1638963/

Пример Решение Ессентукского городского суда Ставропольского края от 20 апреля 2023 г. по делу № 2-38/2023.

Без экспертизы в этих делах не обойтись.

В таких случаях суд взыскивает с клиники стоимость некачественно оказанных услуг, компенсацию морального вреда.

Рекомендую собрать все имеющиеся доказательства: переписку, фото моделирование, аудиозаписи, медицинские документы, заключения КТ.

С оплатой по результату не знаю таких юристов, кто работает, обычно идёт оплата — документ.

Важно провести  судебно-медицинскую экспертизу, которая объективно оценит качество оказанных услуг и наличие причинно-следственной связи между действиями клиники и возникшими последствиями.

Ваша позиция имеет правовые основания, и при грамотном подходе шансы на удовлетворение требований есть.

С уважением, Дарья.

Здравствуйте!

Проблема нарушения Ваших пожеланий при проведении ринопластики может рассматриваться как нарушение условий договора возмездного оказания медицинских услуг. Врач должен придерживаться тех целей и задач, которые были оговорены с пациентом изначально.

Даже если эстетическое восприятие врача отличается от Вашего, несоблюдение заявленных условий свидетельствует о нарушении договора.

Вам необходимо составить претензию в клинику с требованием возместить ущерб, связанный с проведением некачественного вмешательства. Приложите фотографии, моделирующий дизайн и прочие документы, подтверждающие несоответствие результата ожиданиям.

В случае отказа клиники добровольно урегулировать конфликт, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Главное преимущество потребителя в данном споре заключается в том, что бремя доказывания ложится на исполнителя услуг, то есть клиника обязана будет доказать качество выполненной операции.

Если имеется запись разговора, фотомоделирование и снимки КТ, это значительно повысит шансы на успех в суде. Наймите адвоката, готового представлять Ваши интересы в процессе, и рассмотрите возможность заключить соглашение о гонораре успеха (процент от выигранных сумм).