Могу я получить пенсию матери находящихся в местах лишения свободы?

Банк ПСБ. Сын находится в зоне СВО с 9/09.24. Постольку,поскольку сын подписал контракт из мест лишения свободы, активированную карту ему выдали уже на месте дислокации. Привязать карту он не смог, потому что их элементарно не вывозили к банку. 4/10 сына отправили на БЗ (Боевое Задание) и 11/10 он был ранен. Слава богу, передвигаться мог самостоятельно и при перевозке из одного госпиталя в другой, получилось оказаться у банкомата. Карту привязал к своему номеру телефона, перевел мне часть суммы. Хотел перевести остальную сумму, но банкомат выдал:"Карта не обслуживается". Обратился здесь же к сотруднику банка, где она отказалась обслуживать его по ксерокопии паспорта и без оригинала военного билета. Я понимаю правомерность ее действий, НО(!!!). Сотрудникам (особенно ПСБ) банка ,я уверена, известно, что оригиналов документов у военнослужащих из мест лишения свободы нет, нет их и военнослужащих, которых отправляют на БЗ. Сейчас его будут перевозить из госпиталя в госпиталь, а он теперь не сможет себе приобрести элементарные средства гигиены. Как быть? Доверенность в колонии сделать не успел. Кому жаловаться? Где выход?

Можно ли получить копию свидетельства о рождении с апостилем через адвокатский запрос? Родственнику нужна копия, а он живет заграницей, сделать доверенность на меня, чтобы я могла получить за него, возможности нет.