Обязан ли региональный оператор произвести перерасчет?

Добрый день,

квартира, в которой проживали пожилые родственники, находилась в соцнайме. Сейчас выясняется, что в период с 2015 г. по 2019 гг. они оплачивали взнос на капитальный ремонт, который им незаконно начислял региональный оператор. В начале этого года квартира была приватизирована. В устной беседе руководитель фонда кап. ремонта отказался произвести перерасчет и направляет для истребования излишне уплаченных средств в администрацию/муниципалитет. Насколько это правомерно? Обязан ли региональный оператор произвести перерасчет?