Это мошенники, или реальные сотрудники имеют право это требовать?

Здравствуйте, девушка взяла кредит в Совкомбанке. На следующий день начали звонить раз по 15-20 в день всякие номера, назывались сотрудниками банка. Спрашивали брали ли кредит, говорили про карту халву и потом просят сказать номер карты и номер паспорта. И так уже 4 день подряд. Это мошенники, или реальные сотрудники имеют право это требовать? Плюс ещё сначала первый платеж был 10к, а после всех этих звонков стал 20 как во второй месяц.