Я потерял документы, я не знаю, кому обращаться

Решил не вступать в наследство умершего, а заявление на получение пенсионных накоплений подал - будет ли это означать, что я автоматически втупил в наследство. И то наследство, о котором я не знал - просвоят мне, например тот же кредит?!?

Здравствуйте, 5 лет назад мы с супругой оформили страховой вклад в компании ВСК. По истечению срока договора мы собрались забирать вложенные средства, и столкнулись с тем, что не можем получить доступ к своему аккаунту, по причине того что номер телефона, к которому был привязан аккаунт более не действителен. При наличии договора и паспорта, компания по какой-то непонятной причине не даёт нам доступ к нашим средствам. Поддержка клиентов никаой помощи не оказывает, так и говорят "ничем помочь не можем ". Как вернуть свои деньги мы не знаем . Просим помощи .