Выплата страховки при страховом случае

Здравствуйте. У меня умер муж, был кредит и страховка на весь период кредитования. Страховая компания признала случай страховым, погасила остаток кредита и есть сумма к выплате. Страховая компания требует справку от нотариуса о круге наследников с прописью суммы выплаты, но наследства нет, только эта выплата. Нотариус такую справку не даёт без открытия дела и дело не открывает так как нет наследства , объясняя что страховая выплата не является наследственной массой. Замкнутый круг получается, что же делать?