Суд с сбербанком

здравствуйте,уважаемые юристы! проблема-я оформила перевод средств со сберкнижки на карту банка санкт-Петербург безналично.реквизиты указала правильные,так как делала такие переводы неоднократно, но наличкой. в течение 5 рабочих дней деньги не поступили. обратилась в отделение, получили ответ, что деньги(почему- то) ушли в дальневосточное отделение сбербанка(хотя в моем заявлении указан банк СПб). не понятно,как они там вообще оказались.пообещали сделать возврат в течение 2дней. не знаю, случится ли это. скажите, что я могу сделать и как мне обратиться в с