Почему не было предупреждения о том, что выплата пенсии будет прекращена?

Здравствуйте , я получала пенсию по потери кормильца обучаюсь в колледже но когда указали дату окончания не правильно меня не предупредили ПФР, когда я пришла они спокойно сказали что справка окончина, и деньги сняты при этом они до этого брали номер телефона. Сейчас я привезла им справку новую они отказались принимать так как нету даты рождения....