Как мне взыскать моральный и материальный вред с магазина?

Добрый день! Сегодня выходя из магазина и спускаясь по лестнице подвернула ногу на разбитой плитке. Обратилась с сильной болью в травмпункт, поставили растяжение левой стопы. Есть справки и фото разбитой лестнице, директор магазина ко мне выходить отказалась. Магазин сетевой. Как мне взыскать моральный и материальный вред? Какие мои действия? Спасибо!