Как добиться получения выигрыша, если руководство сайта ссылается на сбои в работе?

Доброй ночи . У меня такой вопрос , я переодически играю в шарики (лото) на 1xbet сайте . Вот сегодня поставил на один тираж 2 ставки и обе выйграл , только вот маленький коэффициент мне рассчитали а большой сделали возврат суммы которую я поставил (выйгрыш не большой всего 2000 с 20 рублей) . Я обратился к ним через электрическую почту скинул скриншоты ,все, короче доказал им . После долгой переписки они просят номер аккаунта , думал наконец поняли но как оказалось зря . После очередного моего вопроса мне сказали что был сбой , потом и вовсе перестали отвечать. Я принципиально хочу вернуть эти деньги могу ли я что нибудь сделать в этой ситуации ?