Что нужно сделать что бы сняли пении и как перевести основную сумму из задолженности в кредит?

описываю ситуацию , в июле мы заплатили 15000 в отделении СБЕРБАНКА но , платёж не прошёл и нам насчитали ;( просрочен платёж от 30 июня, 852 221,46 руб.

включая неустойку 46 681,29 руб. ), зачисление средств на погашение суммы ипотеки производил оператор банка , однако средства на погашение так и не поступили, как оказалось вся сумма кредита выставлена как задолженность, я когда заинтересовался этим вопросом то обнаружил что ,договор о перерасчёте отсутствует, процентная ставка нигде не указана , сумма ежемесячного платежа отсутствует,списание основной суммы долга происходит путём зачисления на не понятный счёт и последующим списанием с него в пользу банка,..Что мне нужно сделать что бы снять пени , как перевести основную сумму из задолженности в кредит.Спасибо (если потребуются документы, предоставлю),прилагаю копию со СБЕРБАНК он-лайан

Первоначальная сумма

1 050 000,00 руб.

Осталось погасить 852 221,46 руб.

Просрочен платёж от 30 июня, 852 221,46 руб.

включая неустойку 46 681,29 руб.