З дня со дня покупки! А ждать 21 день?

Спасибо! А как быть с тем, что они ссылаются на какую то статью.. Мол технически сложный товар?

ст 18 Закона о защите прав потребителей 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение 15 дней технический сложный товар можно вернуть с любым недостатком. После 15 только с существенным недостатком.

А они скорее всего ссылаются на 25 ст в которой сказано, что технический сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежит обмену.

Однако в вашем случае технический сложный товар с недостатком, т.е. НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

С уважением,

Сунятуллин Рушан