8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Прошу подсказать, есть ли основания заявить претензии WB за подобные удержания?

Здравствуйте!

Прошу дать "правовую оценку" следующей ситуации.

Являюсь собственником пункта выдачи заказов (пвз) Wildberries. Как ИП, я акцептовал оферту об оказании услуг по выдаче отправлений в своем пвз с этой компанией.

Выдержки из оферты, имеющие отношение к делу, я привел в приложенном файле.

По факту мы имеем следующую ситуацию:

Регулярно, почти ежедневно, с баланса собственника на портале WB удерживаются суммы за якобы бракованный товар, который был возвращен на склад WB с пвз. При этом удержания не сопровождаются никакими документами (актами или еще чем-то) либо же пояснениями в устной или еще какой-либо форме относительно природы выявленного брака и причин его появления. От диалога по этому вопросу менеджеры компании отказываются, ссылаясь на пп.8.2.1 п.8.2. оферты. Фактически же товары с пвз уходят в надлежащем виде, без явных дефектов, а их дальнейшая судьба при перевозке и приемке на складе находится вне контроля собственника пвз.

Прошу подсказать, есть ли основания заявить претензии WB за подобные удержания?

Показать полностью
  • Безымянный
    .png
Уточнение от клиента
Забыл указать, что удержания эти никак невозможно оспорить — такой функционал по факту отсутствует
, Александр, г. Москва
Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.1
Эксперт

Здравствуйте, Александр.

Вами приведен п. 5.8 Оферты, согласно которому Вы можете оспорить удержания, начисленные Вам в личном кабинете, в случае утраты, повреждения товаров.

Полагаю, аналогичным образом Вы вправе оспорить штрафы, установленные в п.п. 8.1, 8.2 Оферты, то есть предоставлять видеозаписи, как Вы упаковываете и возвращаете на склад Заказчика товары в исправном виде. 

Я также рекомендую Вам изучить Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 «О свободе договора и ее пределах», в котором, в частности, указано, что при рассмотрении споров, возникающих из договоров, включая те, исполнение которых связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, судам следует принимать во внимание, что при заключении договора, проект которого был предложен одной из сторон и содержал в себе условия, являющиеся явно обременительными для ее контрагента и существенным образом нарушающие баланс интересов сторон (несправедливые договорные условия), а контрагент был поставлен в положение, затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора (то есть оказался слабой стороной договора), суд вправе применить к такому договору положения пункта 2 статьи 428 ГК РФ о договорах присоединения, изменив или расторгнув соответствующий договор по требованию такого контрагента.

То есть в принципе, Вы можете обратиться в суд с иском об изменении договора и (или) взыскании незаконно, по Вашему мнению, удержанных сумм.

Однако, боюсь, что «бороться» с Вайлдберриз будет не просто. Например, Верховный Суд РФ в Определении  от 03.06.2022 N 305-ЭС22-8631 по делу N А41-5952/2021 

 … проанализировав условия оферты, пришли к выводу о недоказанности наличия в действиях общества признаков злоупотребления правом..

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва
Татьяна, оспорить — это один вопрос, а еще интересует меня другой вопрос — должны ли они по закону как-то документально оформлять выявленный брак и доказывать собственнику пвз его наличие, хотя бы в случае поступления такого требования?
должны ли они по закону как-то документально оформлять выявленный брак и доказывать собственнику пвз его наличие

 к сожалению, законом это не регламентировано. Если в договоре (оферте) данный вопрос не урегулирован, то опять же Вы можете ссылаться на общие принципы добросовестного поведения, общие нормы об обязательствах и договорах,  общие нормы о договорах оказания услуг, но если контрагент не настроен на диалог, то без суда ничего сделать, увы, не получится. 

Можно, конечно, попробовать начать с письменной претензии, направленной на юр.адрес компании (или адрес, указанный в оферте для подачи претензий от контрагентов), но дальше-то все равно только суд ...

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Подскажите, могу ли я работать по гпх как физ лицо и одновременно быть самозанятым и работать в другой сфере
День добрый. Подскажите, могу ли я работать по гпх как физ лицо и одновременно быть самозанятым и работать в другой сфере.
, вопрос №4139767, Артур, г. Москва
Военное право
Есть ли основания чтоб перевести мужа либо в часть жены, либо поближе
Жена-офицер служит в одной воинской части, а муж в другой. Обе части в одном гарнизоне, но удаленность между ними 100 км. Добираться до места службы приходится не менее 3 часов в одну сторону. А из-за 12 часовых дежурств (иногда и несколько дней подряд) дома муж не появляется. Есть ли основания чтоб перевести мужа либо в часть жены, либо поближе.
, вопрос №4139194, Артур, г. Курск
586 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Подскажите, пожалуйста, на основании чего администрация кладбища имеет право отказывать в предоставлении
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, на основании чего администрация кладбища имеет право отказывать в предоставлении выписки всех захороненных на родовом участке, а также отказывать предоставлять размеры этого участка ответственному участка? Мотивируя последнее тем, что «нормы размеров с прошлого века уже изменились и эта информация Вам ни к чему».
, вопрос №4139135, Александра, г. Москва
Взыскание задолженности
Добрый вечер, подали претензию от коллектива о нарушении трудового законодательства будет ли ответ?
Добрый вечер, подали претензию от коллектива о нарушении трудового законодательства будет ли ответ? Заранее спасибо.
, вопрос №4138784, Юрий, г. Москва
Дата обновления страницы 23.11.2022