8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Я спросила как мне написать претензию, на что мне последовал короткий односложный (буквально в одно слово

Добрый день! Произошел конфликт в одном из пунктов выдачи посылок. Началось все с того, что девушка-сотрудник не поздоровалась в ответ на приветствие, вела себя недружелюбно. При получении посылки обнаружилось, что она была вскрыта и внутренние упаковки товаров также измяты и порваны, что было крайне неприятным удивлением. Я спросила как мне написать претензию, на что мне последовал короткий односложный (буквально в одно слово ответ), мне пришлось вытягивать из этой горе-менеджера клещами буквально каждое слово: на чье имя, в какой форме, куда предоставлена должна быть претензия, как она будет зарегистрирована и в какой срок рассмотрена. Девушка общалась в хамской манере, каждое слово - буквально одолжение, что меня в конце концов и возмутило. Тогда я была вынуждена достать телефон, включить видеокамеру и еще раз начать задавать все эти вопросы. На записи слышно, как она мне угрожает вызывать ГБР, а затем несколько раз произносит угрозу, что сейчас разобьет мой телефон (т.е. фактические угрожала мне нападением, физической расправой и причинением материального вреда). После того, как в офис набралось свидетелей (другие клиенты), разговор стал более сдержанным с ее стороны в плане угроз, но не менее хамский по форме.

Прошу проконсультировать меня с правовой точки зрения о правомерности видеозаписи с моей стороны, а также о возможности официального реагирования на полученные угрозы. Свои ФИО девушка мне назвать отказалась, хотя я считаю, что как сотрудник фирмы она обязана была носить бейджик и представиться мне, чтобы я могла написать претензию на качество обслуживания руководству компании. Прошу пояснить, могу ли я привлечь к разбирательству не только официальные лица компании, но и полицию в связи с полученными угрозами. Спасибо!

Показать полностью
Уточнение от клиента
Девушка-менеджер в разгар конфликта также эпизодически снимала меня на телефон комментируя запись, что «такие вот неадекватные приходя к нам в офис». Т.е. фактически меня оскорбляла на видеозапись. Этот фрагмент также, разумеется, есть в моем телефоне. Каким образом я могу использовать данный факт для защиты своей чести и достоинства?
, Ольга, г. Томск
логинов константин
логинов константин
Юрист, г. Екатеринбург

Ольга здравствуйте. 

Ваши действия по фиксации на видео неправомерных действий сотрудника организации вполне  законы. 

В п.44 Постановления  Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» даются следующие разъяснения по данному вопросу:  

Не требуется согласия на обнародование и использование изображения гражданина, если оно необходимо в целях защиты правопорядка и государственной безопасности (например, в связи с розыском граждан, в том числе пропавших без вести либо являющихся участниками или очевидцами правонарушения).

Действия девушки содержать признаки следующих составов адм. правонарушения: 

Статья 5.61. КоАП РФ Оскорбление заявление подается в районную прокуратуру с материалами. 

статья 20.1 КОАП РФ мелкое хулиганство (если девушка использовала нецензурную брань (заявление в полицию)

Статья 119 УК РФ Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью  (возбуждение в вашем случае маловероятно, заявление подается в полицию)

Так же вы можете обратиться к отделение роспотребназдзора с заявлением о ненадлежащем качестве предоставления услуг.

Так же вы можете обратиться к руководству компании с заявлением о привлечении сотрудников к дисциплинарной ответственности в рамках ТК РФ. 

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо оформить документы, то можете обращаться в чат (https://pravoved.ru/lawyer/2931738/) за получением персональной консультации.  

1
0
1
0
Прошу пояснить, могу ли я привлечь к разбирательству не только официальные лица компании, но и полицию в связи с полученными угрозами. Спасибо!

 Да, конечно. В первую очередь вам нужно привлечь полицию и прокуратуру написав в указанные органы соответствующие заявления о совершении административного правонарушения. 

В рамках иска о защите чести и достоинства вы можете привлечь в качестве третьих лиц официальные лица компании. 

1
0
1
0
Каким образом я могу использовать данный факт для защиты своей чести и достоинства?

 Любые видеозаписи, а равно другие доказательства вы вправе представить в суд, который признает их допустимыми, либо откажет в их принятии. 

Обращаться с иском за возмещением вреда желательно после того как полиция и прокуратура проведет свое разбирательство. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
686 ₽
Семейное право
Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес ответчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Могу ли я отказаться от экспертизы, если, например, часть мебели я утилизировал, а холодильник продал и может ли эксперт отказаться ехать ко-мне, если я нахожусь от него более 140 км или отказаться от экспертизы в связи давности или например, что я не проживаю больше по этому адресу? Правомерно ответчик заявляет ходатайство экспертизы, если ранее он не заявлял, когда узнал, что он проиграл суд и решил просить суд об отмене заочного решения? В ходатайстве ответчик пишет, что "Общество Яндекс повторно заявляет, что услуги по перевозке/доставке оказываются перевозчиками, т. е. таксопарк. Однако, в связи рассмотрением данного дела возникли вопросы, для разрешения, которых требуется специальные знания". Правомерно Яндекс заявляет? Соответчик таксопарк ничего не заявляет, а значит, что я могу подать в суд только к таксопарку, а не к Яндексу?
, вопрос №4157624, Лев, г. Воронеж-45
386 ₽
Семейное право
В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес ответчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Могу ли я отказаться от экспертизы, если, например, часть мебели я утилизировал, а холодильник продал и может ли эксперт отказаться ехать ко-мне, если я нахожусь от него более 140 км или отказаться от экспертизы в связи давности или например, что я не проживаю больше по этому адресу?
, вопрос №4157516, Лев, г. Воронеж-45
Трудовое право
Что будет если проигнорировать
Начальник прислал по ВатСапу распоряжение что бы я написал объяснительную. Что будет если проигнорировать.?
, вопрос №4157362, Александр, г. Калуга
Автомобильное право
Оформили европротокол (в госулугах) Сегодня пострадавший написал мне, что страховая насчитала 100к, а требуеться 150_170к и что можно решить 2мя способами либо через суд либо дать ему
Попал в Дтп. Виновник я. Пострадавших нет все хорошо только ущерб машинам. Оформили европротокол (в госулугах) Сегодня пострадавший написал мне, что страховая насчитала 100к , а требуеться 150_170к и что можно решить 2мя способами либо через суд либо дать ему. Как поступить незнаю. Звоните после 17:00-21:00 Лучше пишите в ватца по номеру 89773939702
, вопрос №4157071, Сергей, г. Иркутск
1000 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Когда в январе я спросил почему выставлена такая оценка учитель просто добавил двойку в электронный дневник за январь за работу в классе
Сложились неприятные отношения с директором школы из за того что ребенок постоянно отстаивает свои оценки. Директором даже была брошена фраза что медаль вы не получите и хватит ходить и "выпрашивать" оценки. В результате по математике в прошлом полугодии просто добавили оценку 2 в электронный дневник. Причем это было сделано уже в январе. 15 пятерок одна тройка и пара четверок. В результате оценка за полугодие 4. Когда в январе я спросил почему выставлена такая оценка учитель просто добавил двойку в электронный дневник за январь за работу в классе. С этой ситуацией обращались в министерство образования. (Безрезультатно). Вторая ситуация: На прошлй неделе в четверг в эл дневнике по Русскому языку стояла итоговая оценка 5. В пятницу уже оценка 4. Есть принтскрины. Просто поменяли итоговую оценку. Ситуация 3: По английскому языку преподаватель просто не ставит отметку выше 4. Мой сын 5 раз ходил пересдавать одну четверку, В результате в дневнике появилось еще 5 четверок. Преподователь так и сказала что это распоряжение директора. Подскажите что можно сделать в нашей ситуации. Школа просит прийти подписать табель с оценками. С оценками не согласен. ЕГЭ сдан на 75 и 74 балла. Боюсь если начну оспаривать оценки сейчас, то не выдадут вовремя аттестат и мы можем не успеть поступить в вуз..
, вопрос №4155817, Денис, г. Среднеуральск
Дата обновления страницы 07.09.2022