8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Судя по всему, через пару дней они также будут переведены в статус "получено" (якобы нами) и тех поддержка будет молчать

Добрый день, являемся ооо и решили стать продавцами на озоне и Яндекс маркете. Сфера торговли - компьютерные комплектующие, в том числе видеокарты для майнинга. В какой то момент заметили, что на озоне заказы стали приходить очень активно, чуть ли не каждый день, именно на видеокарты. Очень обрадовались, правда часть озон блокировал с пометкой «возможное мошенничество», остальные увозил клиентам курьером.

Суть ситуации потом следующая

1. 1 апреля поступили первые возвраты видеокарт, мы отнеслись к этому с пониманием. Задали вопрос озону как мы получим возвраты, ответ - раз забирал курьер, значит привезёт курьер. Потом ответ менялся, что мы должны сами приехать. В общем пока мы выясняли, статус заказов поменялся на «получено»

2. Когда мы пытались выяснить кем и где получено (мы не ездили, курьер не привозил, актов нет), остальные товары тоже переходили в статус «получено». Итого было где-то 11 товаров, на сумму 700 тыс, поддержка молчала по 5-10 дней, потом отписывалась, что все в работе. На обычные вопросы ответ в среднем час, поддержка нормально работает

3. Прошёл ещё месяц, не смотря на то, что видеокарты доставлены были 2-3 недели, и «пролежали» у покупателей (вроде разных), вдруг 5 разом вернулись от разных покупателей со статусом «брак» на озоне, чего быть не может, тк они все проверялись, и вернулись как-то все разом. Судя по всему, через пару дней они также будут переведены в статус «получено» (якобы нами) и тех поддержка будет молчать.

Итого сейчас возвратов на 1,5 млн рублей, почти все карты вернули (как такое вообще может быть), остальные проданные комплектующие вроде ушли реальным людям и с ними все ок, за это время

4. На вопрос «почему вы берёте тех.товар после 2-3 недель» - ведь человек может эксплуатировать активно карты, например в Майнинге, она может погореть, он может неправильно ее вставить, вытащить компоненты за такой срок, вернуть вообще не ту, не говоря уже об упаковке, ответ «на некоторые виды товаров мы продлили срок возврата»

5. По правилам озона возврат у них 7 дней. По поводу возвратов селлерам (нам), 2 месяца. С учётом что первый запрос был 1 апреля, срок скоро подходит к концу на первые товары и поддержка упорно молчит

Вопросы:

1) что можно сделать в правовом поле сейчас, в состоянии неизвестности

2) что делать если все это вернётся нерабочим

3) что делать если это вообще не вернётся, тк статусы «получено» и поддержка в начале утверждала что вроде есть акты кем то подписанные) по крайней мере на первые пару возвратов, потом замолчала

Принскрины прилагаю не все, их много, просто для понимания ситуации

Показать полностью
  • 4F1A1156-D880-4EDD-A314-88FA5C40D684
    .png
  • E3176749-A4D9-40AC-A165-C58515B337B6
    .jpeg
  • 4D3E4280-8B7A-48CF-83AF-6B466FDB19B9
    .png
  • D915F23E-1823-4634-8F4F-F59367E9B3D2
    .png
  • 1A4ED61C-1CC0-4286-A0A7-5231EECA145D
    .png
  • F769552F-493F-44CE-A166-EFF2727F4108
    .png
, Валерия KN, г. Москва
Иван Саломатин
Иван Саломатин
Юрист, г. Екатеринбург

Валерия, добрый день!
Поскольку ответы Озона противоречат действительной ситуации, в первую очередь нужно детально анализировать каждую поставку, сопоставлять сроки поставок и возврата и с учетом того, что ваши представители товар не получали направлять претензию в озон. 

0
0
0
0
Алексей Жерко
Алексей Жерко
Юрист, г. Москва

Валерия, здравствуйте!

В вашем случае, рекомендую написать вам заявление  в МВД и Прокуратуру с просьбой проверки на предмет мошенничества и хищения. Написать претензию в адрес официального представителя компании Ozon, если я не ошибаюсь, это компания ООО «Интернет-решения» в Москве.

Обоснование: 

УК РФ Статья 159. Мошенничество 
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

УК РФ Статья 158. Кража

1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, - 
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

0
0
0
0

В свою очередь, я готов оказать вам услугу по написанию заявлений в правоохранительные органы и в компанию Ozon.По всем вопросам пишите мне в чат. Кнопка обратиться к юристу.

0
0
0
0
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.3

Добрый день!

 Полностью согласен с коллегой Жерко А., это очень похоже на совершаемое в отношении Вашего ООО мошенничество, т.е. преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Поэтому также рекомендую Вам подать заявление в полицию.

Так, согласно ст. 141 УПК РФ:

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 
2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.

По Вашему заявлению будет проведена проверка в порядке ст. 144 УПК РФ, и если будут усматриваться событие и состав преступления, то будет возбуждено уголовное дело.

В любом случае, вмешательство в ситуацию полиции однозначно подстегнет Вашего контрагента на упорядочение договорных отношений с Вами. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Сказал давай сколько есть, остальное в день зарплаты отдашь?
Доброго времени суток. Я гр Кыргызстана ,временная регистрация в московской обл. У родни. Регистрируюсь у них не первый раз ( свои все таки. Работаю в Москве и не всегда бываю у родни. На работе устроена официально, сегодня пришел участковый и проверил документы… почему -то сфотографировал все якобы для проверки, сказал что с собой нет планшета… пришел позже уже с планшетом и заявил что моей регистрации нет в базе! Прошлогодняя есть а за этот год нет. Показать мне что там у него в планшете отказался и сказал что будет оформлять протокол или 5000₽. Со мной такое впервые. Даже растерялась. Сказала что у меня таких денег нет , да и за что?! Сказал давай сколько есть, остальное в день зарплаты отдашь? Взял мой номер телефона. ! Что мне делать? Насколько правомерны действия участкового . Я уверена в том . ,что у меня с регистрацией все в порядке! Помогите!
, вопрос №4137756, Дина, г. Москва
Трудовое право
В тот же день Иванова, не получив причитающуюся ей заработную плату и компенсацию за неиспользованный отпуск, обратилась к работодателю с требованием о выплате всех денежных сумм
Иванова, работающая фармацевтом в сети аптек ООО «Здоровье», 21 марта 2021 года подала заявление об увольнении по собственному желанию. 5 апреля, в свой последний рабочий день, она была уволена с работы. В тот же день Иванова, не получив причитающуюся ей заработную плату и компенсацию за неиспользованный отпуск, обратилась к работодателю с требованием о выплате всех денежных сумм. Однако работодатель отказал ей, обосновав это тем, что сейчас не самый удобный момент для выплат и что он вправе произвести выплаты в тот срок, когда ему будет удобно. Прав ли работодатель?
, вопрос №4137173, Анастасия, г. Казань
Защита прав потребителей
Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код?
Добрый день. У моего друга возникла проблема с возвратом денег по заказу в Мегемаркете. Если коротко - заказал дорогую парфюмерию за 16 тыс. руб (половину оплатил бонусами). Товар пришел 13 числа. По факту упаковка духов отличается (на странице товара матовая, а пришла "стальная/зеркальная") + запах как у дешевых с рынка... Буквально через два дня (15 числа) создал обращение о возврате товара т.к. товар явно подделка. Служба поддержки какое-то время тянула, а потом заявила, что на упаковке есть QR код и все соответствует в системе Честный знак. Отказали. Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код? Так он может продать один и тот же товар дважды... Но не в этом суть. Мы оказались не согласны. Два наших повторных обращения служба поддержки просто удалила. В чате операторы подтвердили, что решение пересмотру не подлежит. Что с этим можно сделать? Если я правильно все понимаю, если "при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре." - уже основание для возврата... Куда можно обратиться? Роспетореб/суд? Нужна ли экспертиза? Во сколько это может выйти по деньгам и возможно ли будет кроме стоимости товара компенсировать и эти траты? Заранее спасибо... Прикрепил фото. На 1 фото изображение на странице товара. На 2 то что пришло по факту и на 3 оригинальный товар, который покупали ранее в другом месте (как должен выглядеть)
, вопрос №4136970, Евгений Сигалов, г. Казань
Уголовное право
Могу ли я наказать мошенников и требовать возмещения?
Столкнулся с обманом, дело вот в чем Я занимаюсь ставками на спорт, ввиду работы вахтой на территории РФ, имея гражданство Республики Беларусь и ограничений по IP адресу на посещение сайтов белорусских букмекерских контор, я вынужден был искать аккаунт на гражданина РФ, так как ставки это один из источников моего дохода с 2014 года В апреле месяце я связался в социальной сети "Вконтакте" с человеком по имени Пётр, за вознаграждение в размере 2 тысяч рублей он предоставил мне аккаунт букмекерской конторы "Фонбет" (оформленный на человека с инициалами Роман Цыглярских, по словам Петра - его друг) Далее, ввиду правил букмекерской конторы о пополнении счета конторы с карты владельца этого счета, я пополнил его карту на сумму 244 тысячи рублей, несколькими операциями, в течении периода около недели, о чём есть подтверждение в банковской выписке. Так же мы договорились о вознаграждении за снятие средств в размере 10 процентов от суммы вывода. Через время, около недели, я выиграл сумму на этом счету, но так как он был в статусе" начальный ", было невозможно вывести в месяц более 200 тысяч рублей на банковскую карту я предложил поднять статус до основного, на что он согласился Статус не получилось поднять через госуслуги и нужен был визит на кассу Фонбет, исходя из этого было решено вывести сумму, которую позволяет статус "начальный", в после поднятия статуса, вывести остаток 60 тысяч за одну операцию позволял вывести Фонбет, я каждого вывода договорились, что он забирает свои 10 процентов, на которые мы договорились, первый перевод пришёл, 54 тысячи, далее он вывели ещё 60 дважды, но у владельца сбербанк заблокировал крупные переводы на карты, по словам Петра, на что я ему сказал, чтобы переводил по 15 тысяч, мне и моим друзьям (на разные карты, потому что на одну карту можно было перевести только 15 тысяч), так были перечислены ещё 67 тысяч и их процент 7.500...а 45 тысяч рублей он мне перевёл на мобильный телефон, о чем предоставил чек, возможно поддельный, так как деньги не пришли на мой номер После этого я сказал больше со счета не выводить, так как нужно было разблокировать сбербанк и поднять статус для вывода По итогу ночью было выведено ещё 60 тысяч на кошелек ЦУПИС, не знаю как вышло превысить лимит Утром я спросил, что за дела, на что он мне ответил, что все хорошо, когда поднимется статус до основного, мне все деньги будут перечислены, пока не даёт ЦУПИС перевести мне на карту Но попытки вывода себе на карту продолжились, о чем я увидел в кабинете Фонбет По итогу на следующий день он перестал выходить на связь, через владельца счета напрямую подумал выйти, но он так же на контакт не шёл, ответив единственным сообщением - вопросы не ко мне Через 2 дня, когда я на эмоциях поставил всю сумму в 300 тысяч, что осталась на счету на заведомо проигрышный результат, чтобы они не достались таким мошенникам... Они взломали счёт и изменили пароль, так как он был привязан номеру телефона владельца счета и больше на контакт не выходили Но и это ещё не всё Я пытался заявить в полицию, в первом отделении меня послали в суд обращаться, с юристом, но как обращаться, если полных инициалов нет, ничего не установлено по его местонахождению Но я не сдавался, пошёл в другой пункт полиции, объяснив всю ситуацию, в ответ я получил маты, насмешки и отказ что либо делать и принимать моё заявление, далее, мне заявили, что заберут у меня телефон, почему у меня в паспорте нет отметки о пересечении границы (я гражданин Беларуси, я прекрасно знаю что могу находиться до 90 суток в РФ), после забрали портфель, там у меня было зарядное устройство, карточки, чехол для телефона и таблетки, Доксициклин, антибиотик, так как болею, анальгин и Валидол, 2 пластинки, к валидолу они испытали особо пристальное внимание, почему у меня его так много (у меня с сердцем небольшие врожденные проблемы), но это не наркотик же... По итогу они мне сказали если я не уйду, то они вызовут миграционный учёт, заберут мой мобильный телефон и что смысла их беспокоить этим нет, никто таким заниматься не станет, так что я по хорошему должен уйти Вот скажите мне по обоим ситуациям, покупка аккаунта конторы, я нарушаю правило Букмекерской конторы, но не закон РФ? Могу ли я наказать мошенников и требовать возмещения? И второй, если я не могу обратиться ни в один пункт полиции - либо безразличие, либо хамское отношение : маты в общении, угрозы забрать телефон, сдать в миграционку (этого я не боюсь, перед законом я совершенно чист и ничего не нарушил), то куда мне обращаться???
, вопрос №4136523, Владислав, г. Москва
Защита прав потребителей
Какие законы упомянуть и на что мне можно рассчитывать?
Здравствуйте! 9 июня приобрёл смартфон на Яндекс Маркете в сплит (в рассрочку) на 4 месяца, первый платёж был выполнен сразу, получил телефон 12 идея. Пользуюсь им 17 дней, и понял, что он меня не устраивает: происходят фризы (лаги) при работе, смартфон в целом медленнее, чем должен быть, а звук в динамике и в наушниках при прослушивании именно с этого устройства тихий, и даже если та ки должно быть, то меня это совершенно не устраивает, и я хотел бы вернуть деньги за девайс (возврат первого платежа и окончание рассрочки в целом). Написал в поддержку маркетплейса, получил такой ответ (на скриншоте). Также мне предоставили телефон и email «поставщика». Пожалуйста, помогите с возвратом через маркетплейс или любым другим способом. Я считаю, что времени прошло слишком мало, а товар не соответствует заявленным характеристикам и показывает слабую работу. Я не могу пользоваться телефоном из-за такого звука как минимум. Очень нужна ваша помощь. Мне нужно ещё писать в поддержку Маркета или обращаться к поставщику? Как лучше написать им? Какие законы упомянуть и на что мне можно рассчитывать?
, вопрос №4135633, Платон, г. Москва
Дата обновления страницы 16.05.2022