Что посоветуете делать в сложившейся ситуации?

Добрый день!

 Согласно ст. 476 Гражданского Кодекса РФ:

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Девушка-продавец отвечает за недостатки телефона только при условии того, что покупатель докажет, что недостатки в телефоне возникли до передачи его покупателю.

Для полного ответа на Ваш вопрос необходимо, как минимум, ознакомиться с заключением сервисного центра.

Роман!

Если девушка уверена в своей правоте, то и предпринимать сейчас ей ничего не нужно — можно освежить в памяти условия общения с покупателями — как именно они проверяли качество телефона, была ли до этого какая-то переписка и т.д. Это может пригодиться в дальнейшем, если покупатели решать подать в суд иск о взыскании уплаченных за телефон денег и расторжении сделки. Но надо понимать, что согласно положениям статьи 56 Гражданского процессуального Кодекса РФ каждая сторона обязана доказать свои доводы в суде объективными данными и соответствующими доказательствами. Гражданин имеет право обращаться в суд и полицию за защитой своих прав, но и вторая сторона в споре имеет право заявлять свои возражения — давать оценку будут уполномоченные на то органы (суд, например), его и надлежит, на мой взгляд, дожидаться, пусть подают в суд и доказывают.