8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как решить ситуацию и вернуть деньги?

Здравствуйте, 20.09 купили наушники беспроводные Аирподс, 31.08 вскрыли упаковку, оказалось, что один из них не работает, 1.09 отвезли обратно в магазин для возврата денежных средств или обмена на новые, на что после осмотра наушников нам ответили, что, необходима экспертиза, после проведения которой, нам заменят один из наушников. Какие наши дальнейшие действия, если мы не согласны на замену только одного наушника, так как нет гарантии, что он будет новый. Мы составили претензию на директора магазина, зафиксировали прибытие в магазин до истечения 14 дневного срока с подписью продавца. Как решить ситуацию и вернуть деньги?

Показать полностью
, Анна, г. Москва
Марат Семьянов
Марат Семьянов
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, Анна!

Вы сделали правильно, что не отдали наушники в ремонт, поскольку это лишило бы вас права на предъявление требования о возврате товара (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Безусловно, продавец имеет право провести проверку качества, но это никак не влияет на содержание ваших требований.

Сейчас самое главное — правильно изложить требования (или проверить заявленные требования, если заявление уже подано). Требование должно быть понятным и однозначным, иначе продавец поймет его по-своему.  Никаких или / или — в заявлении должно быть три конкретных требования: 1) отказ от исполнения договора; 2) возврат денежных средств за товар; 3) срок исполнения требований. Претензия подается напрямую продавцу (не в сервис). Если в возврате денежных средств вам будет отказано, вы сможете взыскать стоимость товара с продавца в судебном порядке.

Если у вас будут дополнительные вопросы, или вам потребуется помощь в подготовке документов, вы можете обратиться ко мне посредством личного чата.

С уважением, Марат Семьянов

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Могу ли я расторгнуть догвор и вернуть деньги?
Добрый вечер! Был подписан договор купли продажи на кладовое помещение, сегодня получили ключи .и там внутри помещения проходит канализационная труба которая занимает половину кладовой , она на высоте 2-2,20(в договоре не было указано об этом ). Могу ли я расторгнуть догвор и вернуть деньги ??
, вопрос №4151361, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от повторного ремонта и чтоб вернули деньги?
Здравствуйте. Сломался телефон (не включался), отнесла в ремонтную мастерскую, телефон починили. Выдали гарантийный талон с чеком, но к вечеру телефон опять перестал включаться. Хочу отнести его обратно мастеру, но мне скорей всего предложат снова ремонт. Могу ли я отказаться от повторного ремонта и чтоб вернули деньги? И что делать если мне откажут в возврате денег. Заранее благодарю!
, вопрос №4151269, Анна, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Купил насосную станцию, а она через час потекла, возможно её сдать и вернуть деньги?
Здравствуйте! Купил насосную станцию, а она через час потекла, возможно её сдать и вернуть деньги?С момента покупки прошло 10 дней. П. С. Коробка- упаковка порвана.
, вопрос №4150496, Андрей, г. Москва
Трудовое право
Работаю курьером и мне позвонили из службы безопасности сказали что я не положил там какую-то смену конверт с деньгами и попросили вернуть деньги
работаю курьером и мне позвонили из службы безопасности сказали что я не положил там какую-то смену конверт с деньгами и попросили вернуть деньги. Что делать? денег нет
, вопрос №4150340, Артём, г. Москва
Гражданское право
Как вернуть деньги с водоканала снятые с моего лицевого счета как с должника которым я не являюсь
Как вернуть деньги с водоканала снятые с моего лицевого счета как с должника которым я не являюсь,предоставила все документы, написала заявление, мировой суд вынес отклонение предыдущего решения,но деньги так и не возвращаются
, вопрос №4150238, Галина, г. Москва
Дата обновления страницы 01.09.2020