Имеют ли они право на отказ и куда можно обратиться?

Причинами отказа банка в рефинансировании ипотечного кредита могут быть:

изменение стоимости квартиры, изменение платежеспособности заемщика по сравнению с положением, существовавшим на дату заключения ипотечного кредита, отсутствие страховки жизни, здоровья и трудоспособности, наличие неузаконенной перепланировки квартиры, несоответствие кредитного договора условиям рефинансирования (условиям по сумме и срокам выдачи рефинансированной ипотеки, а также по ограничениям на возраст заемщика), обращение за рефинансированием в тот же банк, в котором оформлена ипотека, расторжение брака на период обращения за рефинансированием (если ипотека бралась, когда заемщик состоял в браке), и квартира не была разделена после расторжения брака.