Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за онлайн курсы
Примерно полгода назад записался на онлайн-курсы с оформлением беспроцентного кредита с платежами в пользу исполнителя. Курсы оказались так себе плюс ситуация в стране сподвигла отказаться от них. Написал исполнителю, мне ответили, что возврат только в течении 14 дней с момента покупки основываясь на договоре публичной оферты у них на сайте. В договоре в частности указываются ссылки на 428 статью ГК РФ и пункт 3 статьи 438 ГК РФ об акцепте Оферты. В их договоре указано, что предметом договора является доступ к платформе и они трактуют это как то, что услуга была предоставлена. Я же писал им, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителя, что я могу отказаться от их услуг в любое время, про статьи 13, 15, 16 этого же закона. Я пока что не отправлял им претензии и т.д. предлагая урегулировать в досудебном порядке просто вернув мне часть денег за непройденный материал и закрыв кредит.
На самом деле они не только предоставляют доступ к материалам, но также прикрепляют ментора, который проверяет домашние задания, последовательно выполняемые в процессе обучения. Также в конце курсов по их заявлениям они осуществляют трудоустройство и дают рекомендации по поиску работодателя. Опять же они поддерживают сайт в рабочем состоянии чтобы я мог посмотреть обучающие материалы, я не могу их сохранить себе на компьютер, они как бы в аренде. Я не уверен, но мне кажется, что это больше похоже на растянутую по времени услугу, которая подпадает под закон о защите прав потребителей и в частности 32 статью, нет? Все таки по ГК или по ЗПП регулируется данная ситуация? Имеет ли смысл ссылаться на форс-мажорную ситуацию в России с эпидемией и потерей работы (правда неофициальной)? Как быть с кредитом, как обычно происходит возврат денег? Какие шансы решить вопрос в свою пользу при обращении в суд?
- oferta.docx
Добрый день
Курсы обучения — это, безусловно, услуга.
Другой вопрос — может ли услуга уже считаться оказанной в полном объёме или она имеет длительный характер и разбита на определённые этапы
От этого зависит, может ли быть возвращена уплаченная сумма за услугу, если может, то в какой пропорции
Как следует из договора:
1.1. Исполнитель за плату предо ставляет Заказчику право до ступа (право использования) Платформы и Курса, путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра Заказчиком Произведений в составе Курса и организации им самообучения (далее — «Услуги доступа/услуги»).
То есть исполнитель считается оказавшим услугу с момента предоставления доступа к материалам, которые заказчик может использовать или не использовать по своему усмотрению
Однако, доступ имеет конечный характер
Доступ предоставляется на срок до 01 (одного) года, исчисляемого с даты его открытия. В то же время Исполнитель вправе по заявлению Заказчика, и при наличии технической возможности, возобновить предоставление последнему доступа к Платформе и выбранному ранее Курсу.
А оплата вносится единовременно
4.2. Оплата вознаграждения производится в размере 100% (ста процентов) от стоимости выбранного Заказчиком Курса единовременно, в рублях в течение 3 (трех) банковских дней с даты оформления заявки на получение доступа к Платформе и выбранному Курсу.
То есть как минимум можно говорить о том, чтобы потребовать деньги за неиспользованное время доступа к материалам. Например, из года вы пользовались материалами 3 месяца, следовательно, полную сумму можно разделить на 12, вычесть оплату за 3 месяца и потребовать возврата за 9 месяцев
Ниже напишу подробнее
Здравствуйте,
Я пока что не отправлял им претензии и т.д. предлагая урегулировать в досудебном порядке просто вернув мне часть денег за непройденный материал и закрыв кредит.
Я полагаю как раз и надо направить им письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. в противном случае они вас так и будут игнорировать.
Я же писал им, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителя, что я могу отказаться от их услуг в любое время, про статьи 13, 15, 16 этого же закона
Всё верно по сути они оказывают услугу и если она частично была оказана. то должны вернуть часть от выплаченной сумме, пропорционально использованному обучению.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителюфактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
1.1. Исполнитель за плату предоставляет Заказчику право до ступа (право использования) Платформы и Курса, путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра Заказчиком Произведений в составе Курса и организации им самообучения (далее — «Услуги доступа/услуги»).
это распространенная схема, если будет судебный спор ( а все к этому идет) надо будет доказывать что услуга именно длящаяся и что данный договор не является абонентским.
На самом деле они не только предоставляют доступ к материалам, но также прикрепляют ментора, который проверяет домашние задания, последовательно выполняемые в процессе обучения. Также в конце курсов по их заявлениям они осуществляют трудоустройство и дают рекомендации по поиску работодателя.
это может являться доводом в вашу пользу, что услуга заключается не только в праве доступа.
Поэтому сейчас, пока Вы ведёте с ними разговоры, с каждым днём уменьшается сумма, которую возможно будет вернуть
Вам сейчас же нужно писать заявление об отказе от услуги, ссылаясь на ту же статью 32 ЗОЗПП и 782 ГК
Договор будет считаться расторгнутым в одностороннем порядке с момента получения ими заявления, даже если они его проигнорируют.
Если в течении 10 дней они деньги не вернут, нужно будет обращаться в суд
Нет, форс-мажор тут не причём. Вы деньги уже заплатили, Вам форс-мажор не препятствует в исполнении обязательств. Наоборот они могут сослаться на форс-мажор и отказать в возврате денег. Это будет незаконно с их стороны, но такое сейчас происходит постоянно
Вы можете предоставить любые реквизиты для перечисления Вам денег, а потом погасить ими кредит или сделать что угодно
Ситуация в целом не тривиальная, но думаю, что шансы вернуть деньги пропорционально неиспользованному периоду времени вполне реальны