Потерян сертификат, может ли организация оказать услугу только при наличии чека?

Большое спасибо за оперативный ответ, а есть ли какое-либо законодательное подтверждение по первой ситуации? либо судебная практика

Только косвенно, в частности, в 

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 отмечено, что 

С учетом установленных по делу обстоятельств приобретенные истцом сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

А в этом случае, можно ссылаться на 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

 исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Наличие на руках сертификата свидетельствует о праве лица требовать исполнение по нему, в качестве потребителя, при этом не имеет значения на каком основании (главное законном) к нему данный сертификат перешел.

Мария, Есть ли правила относительно использования сертификата ? 

спасибо за ответ! Правил пользования нет, на самом сертификате надпись что действителен при предъявлении чека, однако насколько уже понимаю это положение противоречит законодательству. Кроме того, верно ли я  поняла из судебной практики, что даже если в правилах установлено что по истечении срока сертификат недействителен, то организация обязана оказать услугу, иначе идет неосновательное обогащение, так как сертификат является предолпатой/авансом? В том плане что держатель сертификата вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств так как у него есть право в любое время отказать от услуг в соответствии с ЗПП?