8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Входная металлическая дверь с браком, производитель отказывается устранять

Заказали входную дверь по индивидуальным размерам, привезли дверь, смонтировали, при приемке работ обнаружились засечки по дверной коробке. Производитель утверждает, что это технология такая, но при детальном рассмотрении понятно, что это дефект при сварке и засечки расположены в хаотичном порядке. При уточнении у других производителей выяснилось, что у 3 опрошенных производителей такого дефекта нет. Также есть подозрение, что в двери отсутствует утеплитель либо его крайне мало, т.к. при монтаже в районе глазка его не оказалось. Производитель отказывается устранять дефект.

  • Новый документ 2019-08-16 14.34.11
    .pdf
  • Новый документ 2019-08-16 14.36.54
    .pdf
  • IMG_2343
    .jpeg
, Ольга, г. Санкт-Петербург
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Вы при приеме товара, где-нибудь (в акте приема-передачи) отметили наличие данного дефекта?

Требование об устранении дефекта заявили производителю письменно?

Можете выложить на ознакомление договор по изготовлению двери? 

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Санкт-Петербург

При приемке нигде не расписывались, требование не отправляли еще письменное, только устное и в мессенджере в магазин дверей. Во вложении товарный чек — при заказе был оформлен он, а договор купли-продажи выдан был только при монтаже. прилагаю фото дефектов

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так вот чтобы запустить механизм защиты прав потребителей нужно подать письменную претензию, на которую производитель должен дать ответ.

0
0
0
0
Пэтр Бабич
Пэтр Бабич
Юрист, г. Москва

Добрый день! Дверь Вам ставила та же компания, у которую приобрели дверь?

0
0
0
0

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Производитель отказывается устранять дефект.

Ольга

Если дверь Вам ставил производитель, то можете предьявить  требование, которое указано выше в норме. При отказе обратиться в Суд.  

статья 17 ЗПП  «Судебная защита прав потребителей»

http://www.consultant.ru/docum...

Также есть подозрение, что в двери отсутствует утеплитель либо его крайне мало, т.к. при монтаже в районе глазка его не оказалось.

Ольга

Полагаю тут без экспертного мнения сложно будет обойтись, так как на глаз такой недостаток врятли можно определить.  Также суд может назначить экспертизу и по засечке ( то есть нужно будет установить технический брак)

0
0
0
0

Что касаемо экспертизы за некачественный товара, то следует знать:

абзац 3-4 пункта 5. статьи 18 ЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» 

… В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке…

… Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…

http://www.consultant.ru/docum...

0
0
0
0
Сергей Пащенко
Сергей Пащенко
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Общие положения, возможные действия в таких случаях предусмотрены ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, первый шаг — письменно, с подтверждением вручения, предъявить одно из требований. 

Далее, вероятнее всего, в Вашем случае основной спор будет в части обоснования, что недостатки имеют место и товар/выполненные работы не соответствуют условиям договора. Особенно если эти «засечки» не препятствуют эксплуатации. Следует поднять имеющуюся документацию, характеристики товара (в договоре, приложениях к нему, в документации, имеющейся в офисе компании-продавца), подробные описания, возможно — изображения.  

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.  (п.5 ст. 18 ФЗ «ОЗПП»

Затем, в случае отказа продавца/установщика от каких-либо действий, можно будет обратиться в суд, госпошлина по таким искам не уплачивается. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, как минимум проверку по обращению проведут.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Раздел имущества
Далее отношения сошли на нет, мой автомобиль, приобретенный до заключения брака, был продан мужем без моего ведома, документы он вынудил подписать постфактум
Здравствуйте! Ситуация следующая . С мужем в официальном браке с 2018г. Имеем совместно нажитое имущество: квартира , автомобиль , подаренный мне мужем , но не оформлен как дарственный, только как мое имущество. Из подтверждений, что это был подарок, только фото счастливого получателя и автомобиля с бантиком. Далее отношения сошли на нет , мой автомобиль , приобретенный до заключения брака , был продан мужем без моего ведома , документы он вынудил подписать постфактум . Обещания вернуть мне деньги за мой автомобиль, проданный против моей воли, так и не выполнены. Средства были обещаны, но тут же заняты мужем против моей воли. Просто не отдал мне их. Затем так же против моей воли он «занял» мои наличные средства , хранящиеся дома , и отказывается возвращать по сей день . Речь идет о сумму более 500000 рублей . Путем обманов и манипуляций ему удается прекратить вносить средства на бытовые нужды , и так происходит более 1,5 лет. Я испытываю тяжелое экономическое насилие а так же моральное беспокойство, что приводит меня к заболеваниям . На призыв к разводу ответ один : сначала все продай. Квартиру мы заработали вместе , официально трудоустроена только я . Мои задачи : придти к справедливому решению , не остаться без вложенных в квартиру средств , а так же «подаренного автомобиля», за который затем муж извлек обманным путем мой личный автомобиль , продав его знакомому , и поставив меня перед фактом. Задача вернуть «долг», который обманным путем без моего ведома брался у меня, или же добиться справедливости хотя бы оставить мне «подаренный авто», оформленный на меня. Все ремонтные работы в этом подаренном авто стоимостью не менее 30% от стоимости авто были вложены мной . На разговор не идет , требует вести себя вежливо, в ответ на экономическое насилие в виде лишения денег даже на еду, которую сам приходит и ест. Я испытываю тяжелое состояние на грани невроза и беспомощность . Что здесь можно сделать? Заранее благодарю за ответ !
, вопрос №4153744, Марина, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, бывший сожитель собирает на сво, у нас общий ребенок, он от ребенка не отказывается, как сделать
Здравствуйте, бывший сожитель собирает на сво , у нас общий ребенок, он от ребенка не отказывается, как сделать установление отцовства, сейчас на данный момент он находится в тюрьме, в графе отец стоит прочерк
, вопрос №4153760, Дарья, г. Стерлитамак
289 ₽
Все
Нужно расторгнуть брак Прописана в районе А заключали брак
Нужно расторгнуть брак. Прописана в районе А, заключали брак в районе Б. Сейчас живу в другой области. Работаю не официально. Детей нет. Общего имущества нет. Неживём уже несколько месяцев. С разводом согласен, но сам подавать заявление не хочет. Как я могу развестись не ездяя в район по прописки и не присутствовать на расторжении брака?
, вопрос №4153409, Мария, г. Одинцово
Трудовое право
ЛН с 27.04 по 08.05 Работодатель отказывается оплатить бл, основания, цитирую: "Приказ 925Н и 255 ФЗ не выдаются и не
Добрый день. Ситуация следующая: Работодатель ПАО Росбанк Находилась в декрете, к окончанию которого уволилась по соглашению (отдел сократили). В последний рабочий день открыла листок нетрудоспособности (далее по тексту ЛН) по болезни ребёнка. Больничный отказываются оплачивать. Ситуация на мой взгляд неоднозначная. Расчетный день-27.04, это последний мой рабочий день. С 28.04 я уже не работник Росбанка. Уволилась получается не выходя на работу. ЛН с 27.04 по 08.05 Работодатель отказывается оплатить бл, основания, цитирую: «Приказ 925Н и 255 ФЗ  не выдаются и не оплачиваются больничные листы по уходу за ребенком во время ежегодного отпуска, отпуска по уходу за ребенком до 3-х лет, отпуска без сохранения з/п. 27.04.2024 Вы находились в доп.отпуске без сохранения з/п до 3-х лет. У Вас отзыв из отпуска с 28.04.2024. По 27.04.2024 включительно Вы находились в отпуске до 3-х лет….» Моя позиция- про отзыв 28.04 вообще ничего не поняла… может это бюрократия и неважно . Важно для меня следующее: Если не оплачивается ЛН с ребенком НА ПЕРИОД ОТПУСКА, то не платите мне за 27.04 (мой последний день отпуска и работы) Но с 28.04 я уже не в отпуске, и да, я уволена, но ЛН то открыла пока была трудоустроена. Поэтому имею право на оплату всех дней ЛН с 28.04 по 08.05 в полном объеме. Вопрос: Подскажите пожалуйста, имею ли я право на выплату по Листку нетрудоспособности по уходу за ребенком в данном случае. Спасибо
, вопрос №4153047, Ольга, с/с. Березовский
Побои
После употребления алкоголя или наркоты (точно не знаю) считает своим правом стучать мне в дверь в любое
Добрый день. У меня за стенкой живет проблемный сосед, который злоупотребляет алкоголем и наркотой (в данный момент имеет свежую судимость 4 года условно за хранение небольшого количества наркотиков). Мы близко не общаемся, просто здороваемся. После употребления алкоголя или наркоты (точно не знаю) считает своим правом стучать мне в дверь в любое время суток и просить пару сигарет, ведь ко мне, якобы," ближе, чем идти в магазин, что жалко что ли пару сигарет??". Эти посещения происходят пару-тройку раз в неделю. Наконец мне это надоело (я прилег отдохнуть после работы) и я решил не открывать на стук, зная, что это он снова за сигаретами. Сосед, не достучавшись, вернулся к себе и начал стучать кулаками или не знаю чем в мою стену. Это сопровождалось матом, криками, что он знает, что я дома, слышит это. Отколотив себе руки, он замолк, через некоторое время снова завел себя и продолжал стучать в стену. Подобные случаи происходят раза 2-3 в неделю. Даже после того, что я ему открыл дверь и твердо сказал, что больше может ко мне не обращаться, "автомат по выдаче сигарет сломался навсегда". Я так понимаю, он провоцирует меня на драку, поскольку слова уже все сказаны. Как мне поступить в рамках закона, не пачкаю об него руки и не портя свою законопослушную жизнь? Спасибо за ответ! С уважением, Сергей Ц.
, вопрос №4152950, Сергей, Ялта
Дата обновления страницы 16.08.2019