Как истребовать возврат денежных средств за испорченный товар?

Здравствуйте! Вы можете самостоятельно обратиться к эксперту и принести продавцу готовое заключение экспертизы.  (Экспертизу можно сделать до суда, либо уже в суде ходатайствовать о назначении экспертизы.) Если в указанный в претензии  срок продавец не выйдет на контакт и не решит проблему, подавайте в суд. Для искового заявления вам понадобится чек, бирка, само ювелирное изделие, заключение экспертизы (если она проводилась до суда) и извещение об отправке претензии. Если суд окажется на вашей стороне, вам заменят товар или вернут деньги. Вы также имеете право требовать возмещения судебных издержек и иных расходов предусмотренных ГК РФ.

Добрый день!  Если в указанный в претензии  срок продавец не решит проблему, то  Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).