Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если посылку повредили в процессе перевозки?
Здравствуйте,подскажите , пожалуйста
как правильно оформить отказ от испорченной посылки.
Я отправляла флорариум ( стеклянный аквариум с живыми цветами) почтовой службой Боксберри с объявленной ценностью.Посылку упаковали по всем нормам хрупкого груза- две коробки с двумя слоями пузырчаткой пленки.оператора уведомила о содержании и хрупкости груза.
На коробку была нанесена этикетка- не кантовать, хрупкое,указание верха.
Получателю пришла каша из земли и растений.целостность вазы оценить невозможно - т.к. все в земле.возможно есть сколы или трещины.
Получатель оформила акт отказа от посылки ,причина указанная в акте оператором отделения- "возможно повреждение в процессе транспортировки".доставка ею оплачена не была.фото мне прислала.
Сейчас посылка вернулась в пункт где принималась от меня .
Я получила от операторов горячей линии инструкций как в этом случае оформлять претензию.мне ответили что нужно на Эл.почту отправить описание ситуации с фото.посылку я могу не забирать, пока будет рассматриваться мое обращение .рассмотрение может занимать до 3 х недель.
Как мне быть в этом случае- все таки прийти в пункт выдачи и оформить акт с описанием содержимого посылки, или отправить им по почте претензию и паралельно уведомить в письменном виде по почте( как указано в договоре в течения 21 дня) и посылку пока не получать?пока они не проведут экспертизу.
Я не хочу оплачивать стоимость перевозки товара,кт испортила почтовая служба.возможно они попросят двойной тариф за туда - обратно.
Ещё вспоминая детали отправки я пришла к выводу ,что оператор неверно наклеила маркировку указания верха посылки.так бок упаковки стал верхом...Хоть я и написала маркером на верхе коробки ,что это верх...в спешке до закрытия и усталости просто не уследила этот момент.
- 19-01-31-b98357f496fe9696225fd1b36bpa.jpg
Здравствуйте.
или отправить им по почте претензию и паралельно уведомить в письменном виде по почте( как указано в договоре в течения 21 дня) и посылку пока не получать? пока они не проведут экспертизу.Екатерина
для начала направьте им претензию с подробным описанием ситуации. Согласно ст. 34 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ
7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:
1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа;
3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных.
все таки прийти в пункт выдачи и оформить акт с описанием содержимого посылки,Екатерина
можно же параллельно так и так. в принципе Вам закон не запрещает.
Я направила им на эл.почту письмо с подробным описанием, сканом претензии, накладной и акта отказа от посылки при вскрытии, где описана причина.так же продублировала три эти документа почтой России заказным письмом на их адрес.
Проблема лишь в том, что они могут потребовать оригинал акта отказа, кт у меня нет на руках.получатель мне написала, что сотрудники сделали 2 экземпляра акта и ни один на руки ей не отдали, она лишь сделала фото оригинала и прислала мне.Правомерны ли действия оператора ПВЗ?
акт должен двусторонним. Надо смотреть правила их отправки/доставки. Если потребуют — так и напишите, что не выдали.