Является ли данный случай - гарантийным?

Вечер добрый,прошу проконсультировать как поступить в сложившейся ситуации.Меня зовут Александр, в начале января 2019 года обнаружил трещину на лобовом (внутреннем)стекле автомобиль Киа соул II куплен в салоне Киа в городе Череповец 31.07.2015 ,гарантия 5 лет (как утвердают в салоне).Позвонив в салон,девушка сказала ,что специалист по гарантии в отпуске до 15.01,записала на 16.01 на 16:40 ,но затем все перенеслось на пятницу 18.01 на 17.00,далее приехав в салон,спец.по гарантии взял ключи от машины,отогнал в бокс,сделал фотографии трещин лобового стекла и сказал ,что должен их куда-то отправить для согласования страхового случая,а ответ сообщит в понедельник 21.01.19. И если ответ положительный ,то ждать запчасть 14 дней. В итоге ,в пн ответа -нет ,во в ср -позвонил -сказали специалист перезвонит ,но этого не последовало. В чт мне сказали ,что он на больничном,но приезжал в салон, звонила жена в пт -ответ девушки был -перезвонил управляющий и решит Вашу проблему,но снова Нет! Спросили ,а если спец. Вообще не выйдет ,то кто даст ответ ?!ответ? Не знаю ответила администратор, у нас так .Написали по эл.почте письмо-на 3 день позвонила девушка администратор и спросила «вы хотите записаться на осмотр?!у вас трещина на стекле?!»она и не в курсе ВООБЩе !! И до сих пор нет ответа из салона. Вот такая ситуация. Что делать ? Трещина ползет по стеклу ,а решения по устранению нети сколько ждать неизвестно.