Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Необходимо вернуть неисправное устройство в магазин - нужна общая инфо о законодательстве, которым ситуация регулируется
был куплен внешний USB диск, использовался два дня, после чего вышел из строя. чек и гарантия магазина есть, но хотелось бы иметь общую информацию о законодательстве, к которой можно было бы аппелировать, если что-то пойдет не так во время переговоров с продавцом.
конкретно интересует
-- конкретные главы/статьи закона;
-- ограничения, если есть, которые касаются именно этого типа товара (внешний USB драйв);
-- общее описание прав продавца;
-- общее описание прав покупателя;
-- что-то еще, если я забыла об этом упомянуть.
спасибо
Добрый вечер.
Общие правила и условия возврата оговорены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой Вы по своему усмотрению можете заявить одно из следующих требований:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если Вы заявляете требование об отказе от товара и возврате оплаченной за него суммы — то оно подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
В указанный срок включается время проверки качества товара.
Если по истечении указанного срока — возврат средств не будет произведен, то Вы вправе обратиться в суд.
Стоит также учесть, поскольку на устройство установлен гарантийный срок — то обязанность доказывания причины возникновения недостатка — лежит на продавце.
Опять же в силу ст. 18 Закона
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Добрый день
— конкретные главы/статьи закона;
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка перечислены в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— ограничения, если есть, которые касаются именно этого типа товара (внешний USB драйв);
Данный тип товара может быть отнесён к технически сложным, но если с момента покупки не прошло 15 дней, то вы так же можете предъявить любое из вышеперечисленных требований, независимо от того, является ли недостаток товара существенным или нет
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Данный тип товара может быть отнесён к технически сложным, но если с момента покупки не прошло 15 дней,Олег Горбунов
Данный тип товара к технически сложным не относится.
Поскольку не включен в соответствующий перечень и не является:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
— общее описание прав продавца;
Продавец имеет право потребовать предоставить ему товар на проверку, чтобы установить факт наличия или отсутствия дефекта
Если продавец подтвердит дефект, но возникнут споры насчет причины его вознкновения, по вашему требованию продавец будет обязан провести экспертизу
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Срок удовлетворения вашего требования зависит от конкретного требования
Если вы потребуете уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы. то ваше требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если потребуете замены товара — то в течении максимум двадцати дней
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Срок ремонта (устранения недостатков) — максимум 45 дней
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Здравствуйте Татьяна!
Отношения связанные с возвратом или заменой неисправленного товара регулируется ФЗ «О защите прав потребителя»
В частности вы имеете право:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
ПО нему нет никаких ограничений.
В данном случае применимо общее требование ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», как и к любому иному товару, не отнесенному к числу технически сложных.
Перечень последних представлен в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
И внешние накопители, в том числе USB диски — в этот перечень не входят.
Соответственно Вы можете заявить любое требование из указанного в статье перечня.
К чему стоит быть готовым.
То, что продавец предложит сразу обратиться в сервисный центр — чего делать Вы не обязаны.
Продавец по смыслу закона обязан принять товар у Вас.
Передача товара осуществляется по акту приема-передачи. В таких случаях, как правило, продавец предлагает свою форму акта, в которой указано одно единственное требование — произвести ремонт товара.
Если Вы с этим не согласны — можете его вычеркнуть и написать то, что требуете Вы.
Обязательно сфотографируйте данный акт с подписью продавца, на тот случай, если Вам откажутся выдать его копию.
Тут Важно помнить, что с этого момента исчисляется срок удовлетворения Ваших требований.
По истечении указанного срока (для возврата денег, как уже указывал — 10 дней) — Вам нет необходимости писать продавцу претензию — Вы вправе сразу обращаться в суд.
Нарушение установленного срока в свою очередь, предполагает взыскание с продавца неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в силу ст. 23 Закона
Компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от удовлетворенной судом суммы (как правило, штраф взыскивается с суммы стоимости товара, компенсации морального вреда и насчитанной на дату вынесения решения неустойки).